从传统零售的“货”为主到电商的“人-货-场”立体维度。执行人员与管理者需要关注的方面更多，而将所需关注的点不论是从空间维度还是时间维度，自上而下的系统性的规划起来，从而使不同方面的关注者做到日跟踪、周分析、月考核等非常方便
电商的指标可以分为：
流量指标、转化指标、运营指标、会员指标、财务指标、关键指标。
流量指标
流量是电商研究的核心，由于用户在网上的每一个动作都可以记录，也为研究提供便利。
定义：即PV（Page View），指用户访问所有页面总数。
注意：
1、同一页面刷新一次也是算一次访问。
2、页面统计是按照请求来统计；（前置条件为数据埋点、上报）
3、实际应用中某些特定资源，如文件下载、flash等也可以当做page来统计PV；
4、应用中可以根据特定需求统计某些页面的浏览次数，相互对比分析差异（可起到到统计跳失率的部分作用）
应用举例：
1、根据PV的变化趋势，分析原因。
2、对比不同页面PV差异，优化页面
定义：即UV（Unique Visitor），独立访客。一个电脑（手机、pad或其他设备）或一个独立ip地址可作为一个独立访问人。一般以天为单位统计一天的UV数，但也有以自定义时间段统计，对相应时间段内同访问人去重处理即可，如淘宝。
注意：
1、访问人的确定
A、根据独立ip地址统计，但独立ip成本高，大量用户不具有独立ip。对于IP地址变化可能造成重复统计；对于使用网络地址转换上网用户（多用户同一ip、同一用户短期不同ip）等。
B、根据token确定，可根据设备令牌号（device token；与设备唯一对应）或 推送令牌（push token；与设备+app唯一对应）；但常可能由于1、证书错误2、部署真机的时候忘了把provision file 换成支持push notification 3、手机的设置里通知被关掉等原因造成无法获取到。
C、根据cookie确定，相对可靠的方式，但遇到清空党，则会出现同用户产生多个uv情况。
（公众号内，回复“session”，让你彻底理解什么是“session”、“token”和“cookie”）
2、独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动
应用：
1、新访客数：客户端首次访问网页的用户数，也可根据新访客数在总uv的占比定义出新访客占比
2、回访客数：再次访问的用户数，回访客数在总uv的占比就是回访客户占比
定义：15分钟（时间根据业务定）内在线的uv数
应用：
1、p2p，社区等，将数据应用于展示前用户活跃量等
2、统计用户使用应用的时间规律，以便推送消息、推广等。
定义：平均每个uv访问页面停留的时间长度。
注意：
1、一般认为用户停留的时间越长越好，说明app对用户的新引力较强。但部分情况下需要考虑，是否该网页给用户造成了不便而导致，如12306的图片验证。
2、由于计算方法是打开最后一个页面的时间点减去打开第一个页面的时间点，所以当用户打开一个页面离开的情况，是不统计在内的。
应用：
了解产品用户粘性等
定义：也称平均访问深度，只用户每次浏览的页面平均值，即平均每个uv访问了多少pv；
定义：日均uv或日均pv
定义：也称跳出率，就是进入该页面后就离开（没有继续访问）的用户占该页面的全部访问次数，可根据考察对象不同分为首页跳失率、关键页面跳失率、具体产品页面跳失率等
注意：
1、用来反映页面内容受欢迎程度的重要指标之一。跳失率越大，页面内容越需要调整。
2、跳失率高不可怕、可怕的是你并不知道用户离开的原因。这时就说明你与用户有点远了
3、一些页面各种加载等待时间过长、强制注册、广告、弹窗、内容质量低等都是常见的跳失率高的原因；对于与业务必须的方面如广告必须在收益与跳失的平衡上慎重。
转化指标
- 统计了流量，我们希望用户按照我们定义的流程一步步的执行动作，如注册、收藏、下单、支付、分享等，这些执行动作就是转化
定义：进行了相关动作的访问量占总访问量的比率。可以分为过程指标和结果指标两种。
注意：
1、过程指标包括：注册转化率（注册用户数除以新访客总数；该指标在业务目标为积累会员总数时显得尤为重要）、客服转化率（咨询客服人员的用户数除以总访问数；类似于线下试穿率，该指标过高也可能是由于页面信息不详等原因造成）、收藏转化率（将商品添加收藏或关注到个人账户的用户数除以该商品的总访问数；大促前该指标一般会比较高，可衡量宣传后用户对大促的关注程度）、添加转化率（将产品添加到购物车的用户数除以该产品的总访问数；和收藏不同，添加购物车一般不用先登录自己账号）
2、结果指标包括：成交转化率（成交用户数除以总访问数，与传统零售相同属狭义的转化率；由于货到付款的到款存在滞后性，所以讲下单视为成交；更加细化的成交转化率可分为全网转化率、类目转化率（大、中、小）、品牌转化率、单品转化率、渠道转化率（pc、ios、Android等）、事件转化率等）
作用：
1、将起点到达终点（目标）的途径白盒化，将流程可视化、可控。出现异常也可及时发现、对症下药。
2、进行创新试错时，可及时通过转化指标反馈，达到过程敏捷的目的。
运营指标
运营指标与传统零售类似，从以下7个方面简单罗列
成交指标：成交金额、成交数量、成交用户数
订单指标：订单金额、订单数量、订单用户数（有下单行为用户）、有效订单、无效订单
退货指标：退货金额、退货数量、退货用户数、金额退货率、数量退货率、订单退货率
效率指标：客单价、件单价（按多件计）、连带率（销售总件数与订单（销售小票）的比值）、动销率（动销品种数 /仓库总品种数，提醒我们对某些商品重视）
采购指标：采购金额、采购数量
库存指标：库存金额、库存数量、库存天数【期末库存数量/(某个销售期的销售数量/销售天数)】、库存周转率{销售数量/[（期初库存数量+期末库存数量）/2]}、售罄率（实际销售货品成本/总进货成本...or实际销售货品价/总进货零售价）
供应链指标：送货金额、送货数量、订单满足率（1个工作日已完成订单数量/1个工作日内已接收的总订单数；比值约接近于1代表越优秀，改进方向：为能更迅速的缩短接单至交货的时间，确实规划一个完善的紧急订单处理系统，制定快速作业处理流程与规范，快速和方便的信息系统支持，譬如支持移动技术处理）、订单响应时长（无统一定义，可定义为用户付款到订单发货时间；或用户付款到用户收货时间）、平均送货时间。
会员指标
电商与传统零售不同；传统零售购买成为会员，而电商注册了即成为会员。随着逐步发展电商对会员从单纯晋升，部分电商也加入了考核制。
定义：曾经在网站注册过的会员总数
注意：该指标意义不大，定义了有效会员概念，即一年内有销量的会员数。
定义：一定时期内有消费或登录行为的会员总数
注意：时间周期可以定义为30、60等不同时间，视具体业务或产品购买频率确定。
定义：活跃会员占会员总数的比重
注意：当会员基数大时，即便较低活跃会员比率也意味着较大的活跃会员数
定义：指在某时期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的总数
注意：多次购买需去重；如100人中20人中产生二次购买，20人中5人产生三次购买则会员重复购买率为20%
定义：指某时期内每个会员平均购买的次数，即订单总数/购买用户总数。
定义：指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率
定义：某时间节点的会员在某特定时间周期内登录或消费过的会员比率
注意：
1、电商一般用消费数据，游戏和社交网络等用登录
2、时间周期用日、周、月、季度、半年等
3、会员留存率可以细分新会员留存率和活跃会员留存率
4、留存率的趋势是越来越小，可以用来判断用户活跃率、网站粘性等
定义：一段时间内没有消费的会员占总会员的比率。
财务指标
传统零售是更多是”坐商“，而电商的用户是通过买来的，财务指标显得更加重要。
定义：平均每个新客户消耗掉的营销费用
注意：统计时，分子是费用，应该是直接的营销费用加上为配合此次活动而增加的人力、营运成本等。分母是该营销活动带来的新点击用户、新注册用户、新购买用户其中的一个，注意务必踢除自然增长的新用户数
定义：营销成本（营销费用加配合成本）除以访客数（uv），不区分访客来源
定义：营销成本除以获取的订单数，不区分订单来源。
定义：费用比例，营销成本除以订单金额。
注意：费销比的倒数及ROI，即投入1元钱能带来的订单金额。
关键指标
根据业务阶段、关注维度、关注人员不同，关键指标随之不同
对于新电商，看准运营方向比卖多少货赚多少钱更重要，更关注流量指标。
对于运营一段时间电商，通过运营数据调高店铺销量是首要，更关注流量指标和销售指标
对于规模电商，提升整体营运水平很关键。
团队的销售额是追踪出来的，其次是分析出来的，最后才是考核出来的
每日追踪指标：
周分析指标：
月绩效考核营运指标：
执行人员侧重过程指标，管理层侧重结果指标
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