这次抖店体验分共进行了七项核心改动，那么今天我们就跟大家一起来解读一下新版的体验分，这些变化的地方会直接影响到你的店铺流量，必须引起重视！
▌体验分核心变化一
首先是考核周期的变更，所有体验分指标的考核周期从90天缩短为30天，受影响的周期更短，每日体验分的变化和波动可能会更大，因此需要每天密切关注体验分情况。
也就是本月体验分低了，到下个月体验分又重新开始计数了。举个例子，如果以90天来做统计的话，那么在3月1号所产生的一个体验并不好的订单，即便商家在接下来的4月份、5月份服务的质量、商品的质量或者说物流的质量上面有所改善，但是这个订单也会持续影响商家体验分，一直到持续到5月份。但如果换成30天来做统计的话，那这一个体验并不好的订单在3月 1 号产生之后，就不会对4月份、5 月份持续产生影响。
可能大家会觉得考核的周期的缩短会对新商家不太友好，但实际上正因为波动比较大，操控起来更容易，对于新上架的商品和新店铺可以更容易地提升店铺评分。
▌体验分核心变化二
现在，商品体验分只留下差评率和商品退率两个指标，去掉了商品基础分和综合负向反馈率里面的用户负反馈。
这意味着商家们不能通过优化商品标题、主图和类目属性来增加店铺体验分了。其实随着商家的运营能力的逐渐的提升，大部分商家对于商品基础分都能拿到高分，所以这个指标其实已经没有办法很好地去体现商家之间的对于商品体验的差距。
综合负向反馈率当中的用户负反馈这个指标也是令很多商家感到头疼的，因为大家会觉得说无从下手，不知道怎么样去进行一个改善，现在即使客户在飞鸽或退货中提出负面反馈，也不会对商品体验分造成影响。
▌体验分核心变化三
在物流体验分中，订单配货时长去掉了加权的计算，改为考核原始平均配送时长。同时“发货慢”不再视为发货物流的负面反馈。
其实就像很多商家所反馈的，一般商家在发品时所选择的发货时效，那不管是 24 小时也好还是 48 小时也好，都是根据商家实际的发货能力来进行设置的。如果继续将用户对于现货订单在发货时效内的发货慢的负反馈计入到体验分当中，对于商家来说是不公平的，所以在此次的迭代中，剔除了现货订单时效内发货慢的负反馈。
▌体验分核心变化四
将IM“3分钟回复率”变为考核“平均响应时长“，那主要是为了解决当消费者有了第一次的咨询之后商家或者客服仅仅回复一次，对后面的消费者的继续的咨询就不再做继续持续的沟通和反馈的情况，这个其实也是为了能够更好地去提升消费者的购物体验。
另外，只要店铺体验分在4.8或以上，就不再要求IM不满意率必须<15%。
▌体验分核心变化五
物流体验分中对于“揽收及时率”的考核标准同时包括24小时和48小时揽收率的考核。
这里跟大家来解释一下，无需发货的订单或者定制类的订单不参与支付揽收率的计算；配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩的类目商品考核 48 小时支付揽收率，那除以上这几个类目之外的其他的类目都是考核24小时支付揽收率。
消费者对于商家能快速发货的需求一直都是客观存在的，所以24小时或48小时支付揽收率指标是用来来衡量商家的实际发货能力，以更好的来提升消费者的购物体验。
也就是说为了达成这一标准，我们要跟物流去做好协商，必须24小时之内有揽收记录。
▌体验分核心变化六
服务分新增了“售后拒绝率”这一指标，这意味着商家不能随意拒绝售后服务。
增加售后拒绝率的考核核心是在有售后产生时，商家应该积极主动地和消费者进行沟通，然后根据消费者的诉求来制定一个合理的售后方案。那如果直接拒绝消费者的售后申请的话，不仅会影响消费者整体的购物体验，同时也会大大降低消费者在自己店铺当中的二次购买率。
其实商家伙伴们也不用过多的担心，是不是所有的售后拒绝都会计入到售后拒绝率的这个指标当中。售后拒绝率指考核发货后的拒绝情况，如果是未发货产生的售后，那是不计入考核的。如果不是 7 天无理由商品，那就只考核发货后跟商品品质相关的售后情况
然后是投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率，这个其实更大程度上是为了降低因偶然性的极端的售后情况所导致的分数的变动，那这一点也是为了能够更好的来保护商家。
▌体验分核心变化七
抖店体验分的商品、物流、服务三个板块的考核权重将不再使用统一标准，而是根据店铺所属行业重新计算。不同类目的各板块考核权重也因此有所不同，例如服鞋箱包商品分的权重为40%，而食品饮料商品分的权重为25%。
这是因为消费者对于不同类目的商品，这三个维度的体验感知其实是不一样的。比如生鲜会对物流体验的要求特别高，3C这样的标品类的产品会对服务体验的要求特别高，那像服饰这一类的商品对三类的体验相对来说就会比较平均。所以如果继续用现在的固定的权重对于所有类目进行统一的考核，就会显得不那么合适了。
商家可以根据店铺所属行业在各模块中的考核占比，进行精细调整优化策略。例如所在行业物流体验占比高，则需要注意发货和揽收时长；所在行业服务体验占比高，则需要关注飞鸽平均响应时长，并确保飞鸽内的各项功能都已设置好。
具体变动太多了，详细的新规大家要认真阅读原文：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHmV5RMqCgig
最后建议大家多去看抖店后台体验分诊断系统，并及时根据预警提示去优化。否则，新规实行之后再调整可能会受到影响。
具体操作：打开抖店后台，点击店铺，再点击商家体验分。每天关注指标预警和指标分析诊断。
商家们必须注意到，在抖音小店中，体验分对于店铺的成功至关重要。高的体验分将带来更多曝光和流量，并缩短结算账期；而低的体验分则可能导致广告投放受限、无法参与官方活动，并被清退精选联盟。因此，不论您是新商家还是老商家，请务必认真优化抖音小店体验分。
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