很多的中小卖家在日常运营店铺过程中，都是在用心对待每一个客户，随着客户的积累，运营技能的提升，店铺的营业额也是在不断的提升，但是还是有很多猝不及防的问题，回过头来仔细分析，究其原因还是自己对于规则的不熟悉，让很多人钻了空子，魔方子建议，钱赚多了，还是要不断巩固自己的知识，不要让你的“客户”比你更专业，否则，就是我们为他打工了。
想要在淘宝的这个平台生存，遵循它的规则是十分重要的。七八月份淘宝更新了一批规则，对卖家朋友们有一定的影响，今天就和大家说一下：有哪些规则，对大家又有什么影响，卖家要如何去应对。
一、《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款变更公示通知
这个规定对与卖家绝对是个福音，因为是为保护卖家而制定的。
1、主要变更内容
A、将原“不当注册”条款情形进行了拆分，“不当注册”规则归属严重违规行为；
B、将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。
2、时间
此次规则变更于2016年7月26日进行公示通知，将于2016年8月2日正式生效。
3、具体的内容如下
4、规则解读
大家可以重点看下，上面两幅图我标注的地方，有如下说明：
A、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；
B、恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的；
C、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。
这些都是买家违规，都是会被淘宝限制，所以以后出现这类问题，你强硬起来，坚决投诉，卖家不在是一个待宰绵羊，而且现在事实也是这样，而很多的差评投诉，淘宝官方都判定恶意投诉给予删除了。
二、淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知
1、主要变更内容
对淘宝网如何排查和判定出售假冒商品行为的方式及流程进行进一步补充说明。
2、时间
此次规则变更于2016年7月29日进行公示通知，将于2016年8月5日正式生效。
3、具体的内容如下：
4、规则解读
大家可以看到淘宝的售假判定是人工加系统审核，这就是为什么最好好多人，尤其是3C产品出现完全搜不多的原因：因为淘宝系统搜到你可能售假，进入了人工排查阶段。
自从淘宝上市之后，售假查处的力度越来越大，而且影响周期也是非常大的，是一个“顺延年”，在期间你的自然流量很难有起色。所以我个人真的建议不要在淘宝售假了，如果真的要做可以转战闲鱼。
三、新增“未依法经行政部门备案的商品”禁售规则生效通知
1、主要变更内容
新增“未依法经行政部门备案的商品”相关禁售规则，如未经备案的国产非特殊用途化妆品等，一般违规行为，每次扣二分。
2、时间
此次规则变更已于2016年7月8日进行公示通知，2016年7月15日正式生效。
3、具体的内容如下
4、规则解读
这个主要对于食品药品化妆品的要求规定，所以做相关类目的一定要熟读。
下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法。
一、首先是买家对购物过程不满，这个大概有如下几种情况。
1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：
A、客户提前沟通；B、直接差评
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题，所谓人争一口气，佛争一炷香，最好好多小卖家后悔莫及，其实此类问题是可以避免，如果已经发生了，评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
3、物流
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评）。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。
4、客户不合理要求
过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评。
对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的，这个技巧文章的最后我会分享，想了解的可以重点的看一下文章最后。
5、客户不合理要求
这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接（申诉吧，肯定删除的。
另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办？
这样的人无非就是要钱，如何规避？
在旺旺上去沟通：
“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的？
“不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗？”
“那好吧”
现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。
二、同行恶意攻击
我是个钢丝，郭德纲曾经说过，同行是冤家。事实正是如此，而且同行的评论更加的专业，对店铺的影响更大，往往会让自己的转化一落千丈，甚至爆款死掉。
那么如何确定是不是同行攻击呢？其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题；骗子也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了？其实也能解决的，我会在这篇文章的最后说一下，遇到过的可以着重看一下。
三、职业差评师
电商的兴起，也催生了一群依托淘宝的骗子。其中职业差评师就是一种。
对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢？这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XX啊？”“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”他一回复，那么就申诉吧。
下面我们来说评论中最可怕的一种，他是大多数卖家会忽略的，那就是好评中的差评。明明给的是好评，但是全部是负面的东西，这类评论一定要给合理的解释，不然真可能让自己的店铺走向死亡。
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