问大家怎么做才有效

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    这次来好好聊聊问大家。有3个问题。

        

 问题1.问大家重要性 问题2.问大家日常如何运营  问题3.如何技巧性处理问题

1.问大家重要性

    运营提到怎么优化产品，99%都会提到评价和问大家，对于问大家，很多运营更是没辙，没办法处理，最多就是找几个同事，朋友提问问题就够了。后面就放任置之。

    问大家更多是用户购买之前会提到的疑虑。用户需要购买过的真实用户给他们解答。已购用户的回答是很关键，用户的回答主要受2个维度影响，产品体验是否足够OK，客服服务态度和意识是否足够好。

    还有一部分用户提问是在页面描述或客服都找不到答案，才去提问，我们应该重点解决问大家提出的问题，在页面描述描述中和客服接待中提前优化好。(这点很少人会重视)

    作为商家，我们是需要服务好我们的每一位用户，因为每一位用户都有概率被提问到。用户的回答是基于上面提到的2个维度的客观表现来决定。作为一名消费者，如果你看到这些负面回复，购买意向会大大降低。(图一丶图二)

2.问大家如何正确的运营

    1.手机端登录主账号，在(图三丶图四）里面找到我的问答，里面可以看到所有买家提问的问题，可以直接回复。   

    2.遇到负面提问、负面回答，带有广告性质，可以进行举报。举报投诉处理的结果很快就有。   

 

    3.日常买家回复可以用买家口吻去解答会有，不回答的口味和话术不要太商家和太官方。很多买家很反感的，很多买家回答的，可以不去的可以不用去评论。    

    4.对于零回复的，要及时给到正面回复。也就是每天都需要固定时间去刷一下问大家列表。    

    5.特别好的问题和答案，可以安排shui军去点赞加评论，这一条的问大家权重会很高。

3.如何技巧性处理问题

    1.如果遇到负面棘手的问题和答案，利用多个账户投诉问题，可以尝试解决。

    2.遇到置顶负面问题，利用多账户轮番提问，主账号第一时间回复，让新的问答置顶和排在前面

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