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来源：卖家（ID：maijiakan）
作者：电商在线
随着各大品牌、各大购物中心都瞄准客户体验，同质化的体验已经难以满足当下的客户诉求。要想抓住客户的注意力，差异化、个性化就成为了线下体验的关键，根据品牌调性创新线下体验。
无论是牛逼的“黑科技”，还是契合本地文化的营销玩法，作为全国第一个做线上、线下全渠道运营的互联网时尚品牌，茵曼最终指向一个目标——给粉丝提供更好的体验，这也是互联网品牌走到线下的普遍目标。
线下实体店要做好体验，已经不是新话题。然而，“茵曼+千城万店”模式正在利用粉丝自身的资源，打造个性、差异化的线下体验。
2015年7月，茵曼启动千城万店计划，预计5年内在1000个城市里开出10000家门店。相较传统服装企业加盟模式，“千城万店”项目的最大特色在于，加盟商候选人就在茵曼品牌的粉丝中产生。
这些加盟的茵曼“铁粉”，对品牌高度认可的粉丝参与公司决策，为产品改进提出建设性意见，还可以利用自身所掌握的社交资源强化企业的营销推广，帮助公司吸引更多的新顾客。
有别于其他传统门店在盈利策略方面，“千城万店”的创新模式，除了线上、线下同价，还有加盟店服务费的分成模式。所谓的服务费分成指的是，只要客户在加盟店扫码绑定，此后无论该客户是在线上还是线下店下单，销售额都将按一定比例分成给该加盟店，作为服务费，以鼓励加盟商进行粉丝运营。
目前，重庆、汕头、南昌等地的部分加盟店店主，按照这种模式的进行粉丝运营，已经取得较好的效果。
“茵曼+”重庆江津店，是千城万店项目发展至今租售比相当高的店铺之一。店主龚煜涵今年25岁，这位“90后”女生跟合伙的朋友们，通过经营SNS，跟当地粉丝逐步建立了强关系。
龚煜涵留意到，国内三线城市的微博用户少，所以当时选择了开微信，客户购物就可以积分，逢年过节会送去小礼品，答谢客户支持。最初，这个微信号只是做小饰品，后来开了她加盟“茵曼+”，开始更新服饰搭配等内容。利用自身在当地的资源，龚煜涵还开了丝袜、泳衣等线上店铺，这些店铺的用户全部瞄准女性客户，相互之间的粉丝可以与“茵曼+”的客群打通、相互导流，因此很快就沉淀了最初一批稳定的粉丝。
“我们故意对会员设了门槛，只通过女生添加，用户更精准，也可以让粉丝感受到一种特别的待遇。” 龚煜涵说，2014年底开通微信号，粉丝才100多人，经过大约一年时间的运营，至今约有2万粉丝关注，全部是曾经购买过龚煜涵店铺产品的客户，都是有购买意愿的“真粉”。
在社交平台的内容推送，龚煜涵也进行了一段时间的摸索。“最初，我是用茵曼官方的图片做效果图，在朋友圈传播有时效果不是很好。偶然有一次，我和店员自己做搭配，亲身试穿，结果朋友圈上好评很多。那次之后，很多人看了我们的朋友圈晒图，会直接来买那一套。”
从官方模特展示到真人秀的成功，龚煜涵认为，是因为在“茵曼+”线下体验店的长期接触中，客户已经对店员的审美形成信任，并产生了依赖，这种与粉丝之间的强关系，对网上购物的消费体验是很好的补充。
在“茵曼+千城万店”项目中，“茵曼+”的O2O体验营销模式，将公司的业绩成长与粉丝利益捆绑在一起，同时激发了粉丝自主品牌营销的积极性。汇美集团认为，通过这种商业模式的创新，可以让公司、顾客、加盟商（品牌粉丝）的三方利益共赢，将传统店铺生意、电子商务生意、粉丝经济结合在一起，重构了传统服装零售模式，有效提高商业零售效率。
加盟“茵曼+”的粉丝，在当地有更多的资源，做粉丝运营时，更容易抓住当地粉丝的痛点，整合当地资源有先天优势。
为了与粉丝之间建立强关系，“茵曼+”南昌店店主素颜在店内不定期举办CRM活动。素颜本身也是茵曼的粉丝，很喜欢茵曼的棉麻材质和舒适的设计，对茵曼主张的慢生活理念也非常认同，因此举办的活动，既是自己喜欢的，也能迎合茵曼粉丝的口味。比如，插画、手绘压花、瑜伽，还有给孩子们专设的跳蚤市场等，一般一周一场，主题会不断更换。
最初报名参加活动的粉丝，都是素颜的朋友，后来朋友带朋友，报名人数增加很快。素颜发现，到店的客人几乎都是妈妈级别的粉丝。“我们的活动没有特别大的策划和宣传，但因为活动主题很适合女士和亲子，所以现在活动预告一发出去，报名人数很快就爆满了，他们还会追着我问，什么时候再推出下一期活动。”
“我决定加盟开茵曼体验店，不仅是想卖衣服，更希望能做好粉丝的经营，粉丝经济会在后期发挥很大的作用。”素颜说道。
“茵曼+”重庆江津店年轻的粉丝比例相对较多，店主龚煜涵则会组织粉丝外拍，与当地的健身中心、咖啡厅、餐厅等跨界合作，这些合作的商家，大部分都是龚煜涵在重庆本地认识的朋友。有一次地推活动，刚好遇上雨天，龚煜涵还安排了专车，免费接送粉丝回家。
国内外的著名品牌，在线下体验方面穷尽创意、引入牛逼“黑科技”，为的就是在线下体验做到极致。比如，美国服饰连锁Urban Outfitters的实体店内，不仅有餐饮、摄影、音乐、美妆、艺术品、文具等分区，客人甚至可以在店内修单车、打气、更换零部件。以不同的生活场景售卖“生活方式”，通过给顾客提供的“探险”和尝新的愉悦，让客人记住品牌、触动购买。另外，Adidas曾与英特尔跨界推出adiVerse数子货架“虚拟鞋墙”，让有限的门店空间可以显示2000多款鞋子，为Adidas在奥运会期间的整体销量带来40%的增长。
网购市场上，地域的限制被打破，潜在客户的个人属性标签更多。然而，当互联网品牌走到线下，要打造差异化的用户体验，必须要从本地化、贴近性方面入手，根据不同的地域文化，结合品牌调性，来营造不同的消费场景，更有利于加深本地客群对品牌的记忆点。
截至 2015 年末，“茵曼+千城万店”已有 163 家签约，其中 101 家已开业，覆盖全国23个省市，今年仍在持续招商中。今年7月30日，”茵曼+“正式入驻亚洲第二大购物中心正佳广场，这家“茵曼+”自营店在广州打造的“慢生活空间”，选择了从“早茶”切入，玩广州情怀。无论是店铺陈列，还是线上、线下的互动营销，都紧扣“粤式慢生活”的主题，目的是让广州粉丝在文化情怀中，增强贴近性，从而记住品牌。
带着互联网基因而来的“茵曼+”，还将科技元素植入店内。比如在店内设置具有情感功能的人形机器人，以及具有RFID识别功能的魔镜、移动端语音导览等，目的是让用户的到店体验更有趣，作为线上购物平台消费体验的有力补充。
汇美集团董事长兼CEO、茵曼品牌创始人方建华表示，现在的粉丝更注重场景消费，因此，茵曼要给粉丝营造一个优质体验、适合消费的场景。他提到一项统计数据，广东是茵曼粉丝的重要聚集地之一，占比11%，今年，茵曼还荣幸被评为广州市著名商标，未来还将会继续培育品牌文化内涵。“我们希望，茵曼能成为广州经典老字号、最具代表时尚的文化品牌。”
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