如何促进企业组织有效沟通

协作交互在现代企业里起到重要的作用。我们将展开如何在企业组织里产生富有成效的、创造价值的协作。

三个关键的协作交互

企业内通常有三大类协作互动（Collaborative interactions ）：

决策制定：包括复杂或不确定的决策（例如投资决策）和跨领域的常规决策Cross-cutting decision （例如季度业务审查）

创造性的解决方案和协调：包括创新会议Innovation sessions（例如，开发新产品）和日常工作会议（例如日常check-ins)）

信息共享：包括单向沟通（例如视频）和双向沟通（例如有问答的会议）

通过按类型对协作交互进行分类并相应地进行一些转变，可以快速改进协作交互。

决策：确定决策权

能做出快速、高质量决策的关键因素之一就是明确做出决策的人。为了提高问责制和透明度，可让经理们与他们的直接下属进行角色对话。作为这次对话的一部分，经理们明确列出了每个直接下属的决策权和问责制指标。角色清晰化为员工提供了更轻松的导航，加快了决策制定，并产生了更加以客户为中心的决策。

创造性的解决方案和协调：开放式创新

官僚主义和微观管理（micromanagement）是创新灾难的根源。它们减缓了企业对市场和客户的反应，阻止领导者关注战略重点，并损害员工敬业度。

以海尔为例。这家家电制造商将自己划分为 4,000 多家微型企业，每个团队拥有 10 到 15 名员工，这些微型团队（microenterprise）在一个由用户、发明者和合作伙伴（users, inventors, and partners）组成的开放生态系统（ecosystem）中。这种转变将员工变成了对客户直接负责的精力充沛的企业家。海尔的小微企业可以自由形成和发展，几乎没有中央指导，但它们在目标设定、内部承包和跨部门协调方面共享相同的方法（ share the same approach to target setting, internal contracting, and cross-unit coordination.）。赋予员工推动创新解决方案的能力，使公司变成大规模创新的企业。2015年以来，海尔智家的收入年增长率超过18%，

信息共享：目标导向的互动（Fit-for-purpose interaction)

许多公司正在转向更短的会议（15 到 30 分钟），而不是一小时会议的标准默认设置，以努力提高注意力和生产力。实时交互对于信息共享很有用，尤其是当需要一个解释性的镜头(interpretive lens )来理解信息时，当该信息特别敏感(particularly sensitive)时，或者当领导者希望确保有足够的时间来处理它并提出问题时。也就是说，我们大多在感觉大量的会议并不是特别有用的时候，往往是因为并没有实现他们的预期目标。 （intended objective）