自疫情开始以来，美国和欧洲有 1.25 亿新消费者采用数字化渠道。
采用率（即个人以数字方式或在帮助下以数字方式访问企业 - accessing businesses digitally or with assitance）在疫情后仍然很强劲(Adpotion is still strong)。平均而言，消费者在线访问的行业数量是大流行之前的两倍，即使在数字采用数字预期趋于平稳之后也是如此。根据麦肯锡第三次年度全球消费者信心调查，数字渠道仍有很多机会。
对于希望在经济和地缘政治不确定时期增强公司弹性（bolster their companies’ resilience in this period of economic and geopolitical uncertainty.）的首席执行官和其他商业领袖来说，这是一个好消息。
该调查揭示了三个机会入口（opportunity sets）：
新的机会：为广大人口群体（large demographic segments）（例如农村地区rural areas、年轻人口和新兴市场的消费者）提供新的机会
参与机会：通过消费者正在寻找的特定服务（through specific services consumers）获得参与机会（engagement opportunities），尤其是在银行和电信行业（banking and telco），移动渠道（mobile channels emerging）可能成为与消费者互动的最重要的数字途径（most important digital route to engage with consumers）
保护企业的机会：公司需要加强他们的侧翼( shore up their flanks)，例如解决消费者对数字体验的不满以及他们对如何使用和保护数据的担忧
- who represent billions of dollars of untapped value -
we believe that digital adoption has not yet hit 50 percent of its full potential.
美国和欧洲有 2500 万消费者(25 million)在新冠疫情期间尝试使用数字接触产品，但后来又恢复了旧习惯。如果企业能够吸引它们回来，它们代表着数十亿美元的未开发价值。甚至这还没有被包括在到元宇宙的巨大机遇，到 2030 年，它有可能产生高达 5 万亿美元的价值（ $5 trillion in value by 2030）. 活跃于虚拟世界的消费者中约有 79% 进行了购买。 由于仍有大量的人在数字化方面服务不足（digitally underserved），我们认为数字化采用尚未达到其全部潜力的 50%。
图片来源：Mckinsey global digital sentiment insights survey
至少到目前为止，采用数字技术的主要领导者是银行、电信、保险、娱乐和公用事业。( banking, telco, insurance, entertainment, and utilities)。数字采用者占这些行业消费者的 90%。这些企业的机会在于，它们显示出强大的数字化持久力，随着疫情驱动的增长开始稳定下来，仅损失了 3 个百分点的采用者。但是这些行业仍然可以通过数字化用户仍然主要亲自或通过纸质进行的更复杂的交易（例如抵押贷款申请和保险索赔），将这种粘性“转化”为收入。(“translate” that stickiness into revenue by digitizing more-complex transactions such as mortgage applications and insurance claims)
政府、零售、医疗保健和旅游紧随其后。政府服务的数字化采用率下降了约 7 个百分点。这些机构尚未跨多个渠道连接在线服务（haven't connected online services across multiple channels），这让用户感到沮丧。落后者，包括服装、远程医疗和教育(apparel, telemedicine, and education)，是消费者更喜欢面对面互动的行业，这些行业正在努力维持数字化采用水平。杂货店为最落后者（Grocery is furthest behind）。
全球消费者已为新的数字银行解决方案做好准备。在发达经济体，金融科技正在推动数字竞争和消费者的数字期望。欧洲和北美约 60% 的消费者表示，如果这些机构提供新功能，他们将增加对数字银行的使用。类似的百分比将考虑满足其所有银行业务需求的数字解决方案。
更好的电信连接性是大约 50% 的新兴市场消费者增加支出的主要驱动力。在全球范围内，愿意从电信提供商处购买娱乐的消费者是愿意购买家庭安全或公用事业的消费者的两倍。
内容聚合：通过单一平台访问来自多个来源的媒体（Content aggregation：media from multiple sources accessed via a single platform）和无限流媒体（unlimited streaming are strong drivers of increased media purchases in Europe and North America）是欧洲和北美媒体购买增加的强大驱动力。如果数字媒体可用，大约 60% 的消费者会增加他们在数字媒体上的支出。内容聚合在拉丁美洲的需求尤其旺盛。
杂货行业
降低交付成本可能会为纠正这种回滚提供最大的回报（Reducing delivery costs may offer the largest payoff in redressing that rollback），如果送货成本没有那么高，全球大约 50% 的消费者会增加在线杂货购物。事实上，对消费者而言，低交付成本远比更快的交付、更大的库存可用性和实时跟踪订单的能力更重要。（low delivery costs are far more important to consumers than faster delivery, greater availability of stock, and the ability to track orders in real time.）
为了最大限度地减少资本支出(minimize capital outlays)并快速前进，杂货商已开始与科技公司合作，以提供更便宜、更快捷的送货服务。杂货商还与第三方送货服务( third-party delivery services)合作，以控制成本并扩大送货选择。(control costs and expand delivery options)
在人均收入超过 40,000 美元的北美和欧洲国家，消费者的前景并不乐观，他们对这些新技术可能产生的影响表示担忧。这种犹豫，可能来源于技术可能威胁工作或在没有足够责任（maybe used without accoutability）的情况下被使用可能是促成因素(contribuding factor)。
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参考来源：McKinsey