线上商家的窘境
今天中国线上消费领域是一个及其怪异的现象，商家和消费者被平台商人为的割断了，在线上消费，我们不认识商家，我们只认识平台入口，导致的结果是今天商家在这里永远都不可能有自己的顾客，永远不可能有自己的流量，因为消费者根本不认他，只会通过平台商的入口找，平台商把商家的商品集中到一起，用平台商的游戏规则把商品呈现给来找商品的消费者。消费者根据平台商的游戏规则和广告规则去发现和比较商品，然后产生购买，消费者根本不知道在哪个商家买的。
在这里，商家是完全没有地位的，品牌是完全没有地位的，到目前为止，中国电子商务十几年了，没有一个能活的还可以的真正的线上品牌的出现，我们也看到没有一个能够真正把自己作为一个卖家生意到规模化甚至能上市的卖家，一个也没有。所有点上的平台制造了这样一个游戏规则，你们都得听平台的，消费者、商家都听平台的，让消费者和商家之间完全割断，这是今天我们所看到的两个状况。
消费者——跳出游戏规则
作为消费者，我们的消费其实已经不再继续按照平台商的游戏规则玩了，今天消费者其实已经把淘宝、京东这样的电商平台完完整整的当做购物搜索网站，淘宝只是最终交易地方，而不是我发现和逛的地方，不是我触发消费的地方。
搭建与消费者沟通的桥梁
未来每一个商家需要通过社会化渠道跟消费者沟通，建立这样的一个纯渠道的时候。
首先要有自己会员管理体系，会员等级、客户消费趋势预测等等，需要有自己全网动销管理控制机制，未来一定不是只在淘宝卖东西，会在淘宝、京东、淘宝卖货，需要建立统一定价、统一订单处理、统一售后服务跟踪系统。
适合这样模式的商户一般有两个条件：第一，这个品类重复购买率怎么样；第二，对你是否信任，如果买母婴，我一定要信这个商家，我买化妆品，一定要信这个商家，比如女装，大家在上面怎么玩？有些东西可能会颠覆大家的想法，每一个做微信和做微博的人都会想我要做好内容，女装最应该做的只有一个，之所以一个消费者愿意关注那个女装店的微信或者微博，因为喜欢它的风格，喜欢他们家的料子，在这里其实只需要做一个事情，每周或者每几周上新款时给他发一个通知，告诉他这是我们现在的新款，喜欢你就买，平时没事不用骚扰他，这是女装的做法，非常非常简单。
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