本文复盘今年双11中表现亮眼的卖家运营经验，详细总结针对双12的卖家实操手册，让卖家实现销量的再次爆发！
双11狂欢落幕不久，双12又近在眼前。
小编特意复盘了今年双11中表现亮眼的卖家运营经验，详细总结了针对双12的卖家实操手册，让卖家能够抓住消费者进店每一分每一秒，实现销量的再次爆发!
【客户运营指数：一手掌握店铺客户运营效率】
双11的预热指数大家一定还记忆犹新，双11看板是Vans、特步、361度等众多TOP商家的首选。双12预热指数改换门庭了，在这里看每天的运营状况哦！
借助这张网状的雷达图，卖家可以清楚掌握双12的客户预热效果，及时查漏补缺，收藏加购量猛增！
【操作路径】千牛工作台左侧，点击客户运营（原聚星台），进入客户运营平台，点击运营指数。
千人千面：N种神玩法
双11大战中，几十万卖家借助旺铺智能版，用多样的玩法实现了千人千面功能，获得双11的销售爆发。
1、智能模块：推荐买家心中的商品
【案例】鱼米士数码专营店是一家数码类目店铺，根据顾客明确的需求，首页双列宝贝能够实现向iphone7手机用户推荐与7相关的产品，向iPhone6手机用户则推荐的是6相关的产品。
【实操思路】进入店铺首页后，本身就存在着单双联宝贝等商品模块。双12期间，卖家只要直接借助一键升级，系统会根据不同的买家数据，推荐不同的商品，实现智能的单双列宝贝，形成首页商品模块的千人千面，将买家心中想买的商品推荐给他。
【操作路径】登陆旺铺智能版—无线页面装修—智能单双列宝贝。
2、智能海报：不同访客，不同海报
【案例1】他她官方旗舰店，使用了智能海报+个性化首页，商家设置三个首页，包括默认页面、南方页面、北方页面，不同的页面匹配了不同的图库，整体海报点击数明显高于同位置其他模块。
【案例2】三枪官方旗舰店，提供与双11同会场风格的海报模板，智能海报结合聚划算品牌团商品，实现千人千面，提升了热销商品的加购量。
【实操思路】智能海报实现海报图的千人千面。系统基于卖家筛选出商品池，一键智能生成商品海报，对不同访客展示不同的海报。具体使用场景：一是结合场景和商品特征建立不同商品池推广，如北方地区推荐的商品就是加厚、加绒的；二是针对聚划算促销商品。
【操作路径】登陆旺铺智能版—无线页面装修--选择【智能类】—智能海报，将模块拖至旺铺装修即可。
3、个性化首页
双11期间个性化首页提升店内商品曝光度显著，同比去年增长超过10%。尽管个性化首页具有一定的门槛，但可玩空间大，Vero Moda、美的、小米、林氏木业等众多官方旗舰店都在双11期间使用到这个功能。它提供了一系列的标签：包括人口统计、店铺关系、消费者偏好等多个维度。卖家可以根据标签，拼装出完全不同的页面，比如新会员、老会员页面，男、女客户页面，高、低消费人群等，从而降低页面的跳失，提升转化率。
【操作路径】千牛工作台左侧登陆客户运营平台—访客运营—个性化首页。
看看大牌们的玩转案例：
【案例1】人货匹配：Vero Moda官方旗舰店（服饰）
使用温度标签，优先给南方地区人群推荐薄款衣服，预热期日均商品加购转化率提升近15%。
【案例2】核心品类销售：美的官方旗舰店（电器）
美的做核心品类销售，针对大家电偏好者定向展现相关商品，不影响其他商品的销售，提高店内大家电商品的曝光，带来点击和转化，最终店铺荣获电器行业成交TOP2。
【案例3】品牌营销：小米官方旗舰店（手机）
结合微博和微淘做了市场营销活动“晒专属城市截图赢XX奖品”，根据每个产品的核心销售地域建立针对性的首页，消费者进店看到熟悉的景致，家乡带来的温暖感觉油然而生。
【案例4】结合O2O：林氏木业家具旗舰店（家居）
绍兴店线下开业，前期推广效果不好，利用千人千面提高渠道效率，降低获客成本，专门给绍兴人群的页面提供开业优惠和商品线上线下同价，提供配送到家服务，线上变为媒体渠道之一给线下店聚客，且消费者线下体验线上下单极大提升消费者体验。最终，开业3天业务完成率达131.5%。
【案例5】老客运营：云南白药旗舰店（快消）
给忠实老客额外的优惠券。统计在预售期浏览店铺首页、并点击的用户在预热期回访情况，以衡量个性化对提升店铺品牌好感度和用户粘性，用户回访率提升95.11%。
4、智能卖家推荐：智能推荐关联商品
【案例】七格格旗舰店在服饰推荐时，除了爆款推荐，还会考虑买家的浏览偏好，比如粉色少女风、运动宽松风等。
从首页进入到详情页后，智能卖家推荐用一键式操作的方式，系统智能推荐出买家喜欢的关联商品，最低成本地实现千人千面，从而让买家在店内多停留，甚至形成交易。数据显示，智能卖家模块直接引导支付金额为日常的35倍。11月1日至11日模块引导支付增量为日常的50倍。
【操作路径】千牛工作台左侧登陆客户运营平台—访客运营—详情—智能卖家推荐。
5、智能加购凑单：提升客单价
当买家加购某款商品后，卖家通过一键设置，系统跳出沉浮，自动透出满减、满件、满赠等店铺活动，提示买家凑单，推送千人千面的凑单商品，提升客单价。
【操作路径】千牛工作台左侧登陆客户运营平台—访客运营—详情—智能加购凑单。
内容升级新玩儿法
1、全景图：360度展示宝贝
全景图，就是360度地展现宝贝，告别千篇一律的静态图片。今年双11很多行业会场的商家，纷纷实现了全景图。同时，还支持商家在场景上添加标签、运营，让商品无限接近真实的场景。今年的天猫全球潮流盛典，28个品牌的300余款走秀商品，全部上传360度全景主图。
【操作路径】第一步，商家通过手机千牛客户端拍摄一段10秒左右的短视频，或通过PC后台直接上传短视频；第二步，后台自动将视频自动转码成30帧左右、200kb的全景图片。
2、无线互动视频玩转内容营销
双11当天，有几万多家商家使用无线视频，其中女装、玩具、美妆、汽车行业的商家数位居群首，除了自然堂、韩都衣舍、兰蔻、美宝莲，不少国际品牌商家也都开始应用，如维、玛莎拉蒂、Beats、迪士尼等商家都在双11无线店铺使用了视频。手机淘宝每天有千万人次观看视频，他们在店铺、详情、微淘、搜索、聚划算等各个导购频道页和活动页中，完成边看边买的交易流程。消费者更愿意在富媒体内容交互形式下，通过内容互动、场景互动、粉丝互动完成愉悦的购物体验。
【操作路径】登录fuwu.taobao.com搜索无线视频，订购官方无线视频工具
3、微淘：上演全网彩蛋玩法
12月1日至12日，每天上午10点，微淘二楼将开展全网彩蛋玩法，目的是用轻量、好玩的游戏进行互动，在大促前期做权益分发，为大促当天产生更多回流和成交，并为店铺沉淀关注关系。目前，商家已经可以配置12月2日至12日的彩蛋，每日上限5个彩蛋封顶，不占用商家日常发布条数。
“全网彩蛋”即微淘九宫格浮层彩蛋，玩法开放期间，商家在微淘后台配置“全网彩蛋”所需权益奖池，并与九宫格内容类型进行匹配之后，消费者可通过微淘二楼看到彩蛋，并在浏览过程中通过点击抓中动态红包后可参与抽奖，即有机会获得商家权益奖池中设置的权益，包括淘宝红包、店铺优惠劵、粮票等。页面demo图如下：
【操作路径】点击进入https://weitao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7249186，阅读商家操作指导。拿去不谢。
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