案例 | 实体美容店一场活动卖出129单，收款42998元

两年来，疫情的反复，加剧了美业门店生意的困难，也加快了美业数字化程度的提升。互联网技术升级支撑起微信、微博、抖音、快手、小红书等社交媒介的交替兴起，让注意力经济更多地集中在了线上。美业营销从线下转向线上，成为大势所趋，从公域转向私域，也是一直在探索的方向。

线上拼团、直播，甚至把线下的快闪活动搬到线上，玩成了“快闪群”，变成促成交新形式。“快闪群”在零售业早就兴起，且不乏爆单神话。那么美业能玩“快闪群”吗？大家在怎么玩？

01 品牌背景

东芳韵，创办于2000年，目前有16家直营+1家医美+3家中医馆，主要面向30-55岁女性群体，全年全渠道营业额7000+万。

像很多美容养生馆一样，东芳韵也入驻了美团平台，平均每月到店客户大概是200+，门店拓客时，每次拓客预估100人。

平时成交，一般是靠美团或者门店自然流量的转化，然后到店体验后充值卡项，每个店店长/顾问/美容师都有个人微信，好友数预计1万+，有17个社群，每个群大概都有250人。

但由于社群不活跃，转化率低，运营人转换策略，策划活动，4天成交了129单，收款4万+，后期到店转化，120+人到店起码能升个10万+。

02 私域玩法

跟很多实体商家一样，东芳韵从公域引流回来的新客，基本没怎么做过运营和成交，没有用户分层，消费频次也很低，很多流量流失浪费！

刚开始东方韵通过【朋友圈剧本】的方式测试用户对产品的意向度，再通过快闪群，用一个价格适中的产品来做初次成交。

他们做“快闪群”的核心原因有2个：

（1）把美团引流来的新客户和沉淀的不活跃客户做一波转化。

（2）做直播运营成本比较重，寻求更高效的营销转化方式。

有了方向该如何策划呢？

1、活动准备：素材要提前准备好！

（1）物料准备

活动中需要的海报、各种图片、预热文案、群发文案、私聊话术等都要全部准备好，准备越充分，活动进行就会越顺利。

（2）选品和流量

要做快闪群活动，首先要解决两个关键问题，一是产品，二是流量。

产品：选择稿需求稿性价比的引流品。

• 设置引流型卡项：保证客户能到店2-3次，增加与客户接触的机会。

• 设置裂变玩法：“1张398，但闺蜜同行卡2张只要498元”，增加老带新的机会

流量：通过【互动+游戏化】的方式激活老社群的流量，筛选目标客户进群参与活动。

2、活动预热：如何筛选目标用户进群？

（1）用好朋友圈

通过软文+场景塑造的朋友圈文案：一来测试了用户留存，二来能筛选对活动感兴趣的人进群，提高转化率。

朋友圈预热的内容主要包括：小调查-上新预告-产品剧透-点赞抽奖-套餐上架-群内直播-活动倒计时结束。

（2）一对一私聊

一对一私聊也是个很不错的预热方式，精准但时间成本高，前期需要认真打磨好私聊的话术，提高用户的回复率和参加活动的欲望。

（3）日常群激活

①通过游戏+红包雨的方式，激活群内氛围

比如：即将年末了，我们准备了非常优惠的活动，优惠信息、秒杀链接会在XX群发布，群内还有专业的医美咨询师为大家解答疑惑，免费诊断。

②【早鸟福利】刺激，提高大家对优惠活动的期待和参与积极性

3、活动发售：给客户一个买单的理由

想让用户“现在就买”，你得给客户一个理由，并且营造热闹的群氛围，刺激他们下单。可以围绕打造群氛围的四步骤来做设计：签到包-群接龙-订单雨-倒计时。

（1）进群提示

每天发布1-2次群公告，提醒大家活动正式发售的时间、参与活动的产品、购买方式、群内抢购福利等，目的不仅是告诉群内用户这个群是干嘛用的，也提高了大家对活动优惠的期待。

（2）红包雨签到，激活群内氛围

活动还有10分钟的时候，在群内发红包激活，并让大家抢完回复关键词“8点抢”，这样一来群氛围炒起来了，刚进群的或者错过抢红包的用户都知道，活动即将开始了，尽快参与进来。

（3）活动正式发售，详细介绍活动规则

时间一到，将活动详情发出来，告诉大家活动价格、参与优惠抢购的方式，附上购买链接让大家自行下单。

（4）引导群接龙+发订单截图，把群氛围推向高潮

想让用户尽早下单，用【早买有福利】来做刺激。比如东芳韵的玩法是：成功下单的用户把订单截图发回群里，可以送面膜一盒，前1小时接龙+发订单截图可以获得1次抽奖机会，并把福利奖品的价值塑造起来，提高吸引力。

（5）逼单，刺激围观用户下单

9点前付款有抽奖活动，到时间就把抽奖链接发出来，并说明只有已经成功购买的用户才有抽奖资格，未购买的参与即便中奖了也无效。这里一定要讲清楚活动规则，以免引来羊毛党。

抽奖结束后及时公布抽奖结果，让大家看到活动真实有效，送的福利奖品也是真的送，再一次烘托群内抢购的热闹氛围。

（6）进度播报+倒计时

群内进行进度播报：目前已经有XX人购买了，离活动结束时间还有XX分钟，送的福利奖品仅剩XX份等，制造了一种紧迫的气氛，刺激未下单的用户赶紧买，错过优惠不再有。

发了进度播报的同时，也要附上这次活动的详情和下单链接，方便其他用户购买。

如果人手足够的话，也可以把群内活动的详情同步到朋友圈，让大家看到活动的盛况，能吸引一些新用户进群，也能进行下次活动的预热铺垫。

（7）活动结束，解散群聊

到了活动规定的时间准时结束，告知大家本次购买的卡项具体使用时间，需要到店护理的时候要提前1天预约，有其他问题可以加企微私聊，解散群聊。

03 结语

我们从案例可以看到，快闪群既有用来做沉淀老客激活的，也有用来结合直播等方式拓新的，目标其实都很明确，不论后续到店转化如何，都要在快闪群内达成快速成交。

 

（1）选品很重要

 

交易的根本是产品和服务，因此快闪群选品是非常重要的。很多医美机构喜欢用小气泡或其他单价低的项目来拓客，觉得这是基础项目，单价也低，先让客户到店，再挖掘客户其他项目消费。

但看美业里快闪群案例，用单品来做活动的其实不多，大多选用的是套餐形式。为什么呢？其一，小气泡这样的单品已经成了行业内的大众化引流项目，顾客见得多了，敏感度大大下降，参与度不会太高。其二，如果用小气泡这样一种客单价很低的单品做活动，引流的客户质量很参差，后续转化不会太理想。

 

通过适中的客单价，让成交数量和质量之间达到平衡是很有必要的。因此，一般会选择客单价适中的组合套餐形式，比如5选3、3选2，为客户提供价格低、高价值、普适性强、关联性强的产品，且让客户有选择。但套餐产品最多也不要超过5个，以免增加客户选择成本。

 

（2）做好预热吸引精准客户

 

快闪群有必要做好预热，只吸引对活动感兴趣、愿意进群参加活动的精准用户。据了解，有节奏、有规划的朋友圈剧本是有效触达方式，此外、会员群、公众号、视频号等多渠道宣发触达也必不可少。但最重要的是，要对感兴趣的用户打好标签，活动开始前一对一私聊拉群。

 

（3）打造好活动氛围促成交

 

快闪群活动正式开始时，打造良好的活动氛围能有效促成交易的达成。发红包、场景化的产品介绍、团购接龙、付款截图刷屏、限时限量的紧迫感，都是快闪群打造氛围的常用方式。

 

例如产品介绍，卖点可以营造得场景化一些，描述美好的场景，突出突出具体场景下的具体效果，多图、多细节的介绍能增加真实度。另外引导下单用户把付款截图发到群内，能激发未下单用户的从众心理。

 

（4）活动结束宜果断

 

活动不论业绩如何，都需要结束得果断，因为涉及信任和口碑的建立。业绩好，不加单，业绩不好，不加时。不过在解散快闪群之前，也可以尝试做有奖问卷调查，帮助复盘活动。

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