学习TOP商家-客服话术

    

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    其实很多地方都可以学习，多看看做做的比较好的大卖家，总能发现跟收获不少的一些想法。

    图下为我咨询图中店铺产品情况，客服自动发送了目前此款产品相关活动以及活动相关信息和流程。

    前面的自动回复内容，不仅仅有店铺活动，还有当前产品价格和产品基本信息。

    点击相关信息之后就有很详细的咨询的答案。对于店铺产品数量多并且有大量产品信息参数规格尺寸。客服回复没办法做的百密不疏。

    但是，如果配合智能机器人，就大大降低出错。给售后客服降低压力。    

    

    其实客服智能机器人现在已经做的很不错了，包括店小蜜也是升级的非常快。有很多智能工具还是做得很好的，作为运营也是需要去了解相关的智能工具，帮助运营团队，客服团队提升对产品的转化。    

    多学习一点真的没有坏事，很多运营只关注单一模块。这些都是作为职场竞争力，你懂的越多，你了解的越多，你能帮助团队的越多，都是你在职场路上的敲门砖。

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