为了给买家提供更好的服务，现在淘宝平台的规则越来越完善，卖家们的行为也越来越规范。但是也是因为淘宝规则的越来越丰富，很多卖家，尤其是新手卖家，经常性的会犯一些常识性的错误。这样就可能会给卖家带来宝贝降权等不好的影响。
而且现在所谓的专业打假人士越来越厉害，拍下付款、立刻申请退款、上传几张图片，然后要求小二介入。闹得很多卖家人心惶惶。最后只能花钱消灾。这种情况也给卖家造成了很多不必要的损失。
其实那些大部分都是打着打假名义的骗子，其实稍稍注意，这些都可以避免的。今天我就跟大家讲一下淘宝那些问题要如何避免。已经遇到了投诉或者勒索，我们要如何应对，把损失降到最低。
一、广告法方面的违规
这种违规是很多卖家经常犯的错误，也是被骗子盯上的主要违规之一。我们想要避免这类违规，首先影响了解广告法的一些细节。下面我们先看下最新的广告法的一个明确规定：
《广告法》第九条：不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；
《广告法》第二十八条：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。
我们淘宝卖家，就是广告主，我们淘宝里面做的任何的宣传，都属于广告（包括标题、属性、详情页等），所以，我们在淘宝的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》；注意了这些，骗子就不会有可乘之机了。下面几个广告法常犯的错误，大家可以看一下。
1、极限词违规
广告是绝对限制宣传汇总使用极限词词，那么什么是极限词呢？大家可以看下图：
（此图来自淘宝，仅供参考）
以上的词是肯定不能用的，包括主图、详情页、标题、属性栏等所有位置。这个也是现在职业打假人用的最高的伎俩，而且淘宝查的也很严格。所以大家一定要小心谨慎。以上字眼，慎用。
2、广告法里非极限词的违禁词
有一些类目，在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图：
（此图来自淘宝，仅供参考）
这些也是职业差评师主要关注的点，在非药物类产品里这些字眼我们不要用。而且不是自己的品牌词也不要用。
二、宣传的与实际不符
（此图来自淘宝，仅供参考）
这个就是自己的宝贝信息一定要和产品本身的信息（比如吊牌说明）一致，不然也是违规。
会造成如下的后果：
1、退款率提高；
2、差评率提高；
3、DSR评分降低；
4、客户投诉；
5、职业打假人恶意索赔。
三、虚构、伪造或者无法验证的信息
（此图来自淘宝，仅供参考）
出现了法律不承认的承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。
出现如上的字眼，如果有纠纷，卖家必败。
四、投诉售假
这个也是职业打假师常用的方法。他们会搜品牌词，然后去找一些价格严重偏离原价的产品，然后去进行购买，进而投诉。从这里我们也可以看出，他们根本就没有去验证真伪。最终的目的就是为了后面的钱。
五、误导消费者的宣传
（此图来自淘宝，仅供参考）
以上是保健品，但是宣传成了药品。广告法有规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健/药品功效，商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫血，预防糖尿病，预防肿瘤，预防脂肪肝，排毒，减肥或者其他效果承诺等描述；所以以上案例也属于虚假宣传。
六、盗图投诉
盗图又称图片发布侵权，是指未经允许使用他人图片，属于版权侵权的一种。对于此类行为，一旦核实，按照《不当使用他人权利规则与实施细则》进行处罚。
其中一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并删除宝贝，首次违规自检自查扣0分；对于存在严重盗图情形的卖家，淘宝网会加重处罚，处罚方式包括但不限于：查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。
现在很多卖家，尤其是中小卖家，因为自己的能力及经济的问题，存在盗用其他店铺图片的问题。所以这类店铺也成为了职业打假师特别关注的点。所以我建议，为了避免在这里有损失，还是自己去做。
七、差评威胁
这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。
当然，恶意差评是可以投诉的。若你认为买家所给出的为恶意评价，可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据，根据凭证进行审核处理。处理类型包括“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”、“评论内容中出现辱骂或污言秽语”和“评论内容中泄露他人信息”5种，选择类型后填写订单号，聊天记录等信息，带星号的为必填选项，每个场景要求不一致。投诉后淘宝工作人员介入审核，并在1-3个工作日内给予答复。
那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？
第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；
第二步：看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；
第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。
整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。
还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。
八、淘宝店三振出局规则
1、“振”的概念
首先无论是新旧规则，我们都会看到“振”这样的描述，这里的“振”=“次”(就如棒球比赛中三振出局的概念)，一振就是一次。
2、计振逻辑
所有售假行为统一计振.
①旧规：来自同一投诉人——针对同一权利——对同一卖家——投诉成立一次，记为一振。简言之，如果是不同的投诉人进行投诉，或者投诉的内容是不同的权利，那么都是分开计振的。
②新规：不论来源，不论权利，只要是卖家存在一次出售假冒、盗版商品的行为，则记为一振。简言之，卖家的任何一次售假行为，都会被统一计振。
3、出局逻辑
扣分/计振并行，红线在出售假冒商品48分货3振触到任何一红线(达到48分/或者达3振)则出局。对于出售假冒盗版的违规行为记分和记振同时记录。
①记分：根据售假严重程度，会有不同分值的扣分。2分/12分/24分/48分都有可能。
②记振：任何一次售假违规，不论严重程度，不论扣分分值。
注：特殊情形不计次，信息层面判断售假3天计一次。
九、淘宝店三振出局常见问题汇总
1、假冒注册商标商品包括哪些?
答：假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。以下情形不按照本规则处理：1、根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品;2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的;3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。
2、盗版商品包括哪些?
答：盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。
3、“出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息”，具体商品范围有哪些?
答：包括但不限于出售中、线上仓库中及卖家删除的假冒、盗版商品或信息。
4、违反“出售假冒商品”规则，将会受到怎样的处理?
答：根据不同的违规情形，淘宝将给予相应的违规处理措施：
淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量等处理措施。
5、如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次?
如：卖家因出售假冒商品于4月1日扣2分，4月2日扣2分，4月3日扣8分，视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计12分(3天不超过12分)。若4月4日卖家再次因出售假冒商品扣2分，则视为第2次违规。
为进一步保障买家权利，淘宝有权对出售假冒商品的卖家采取支付宝账户强制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长等。
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