南海民生实事 | “好物业”托起“好房子”，成就南海万家“好日子”

台上歌舞暖人心，台下笑语话桑麻。2025年重阳节，佛山市南海区桂城街道十七街区300多位老人欢聚一堂，共享一场由小区公共收益支持的“情暖金秋”文艺晚会。这个建于1994年的老旧小区，曾因管道老化、道路破损、停车混乱而长期沉寂，如今却在多方共治的土壤中，焕发出邻里和睦、管理有序的崭新气象。

这一温馨场景，是南海区以“好房子”理念为引领，推动物业服务从“维修工”角色向社区“治理枢纽”升级的生动缩影。以“好物业”托起“好房子”，南海的实践直指一个更具温度的目标：成就千家万户的“好日子”。

桂城十七街区共庆重阳佳节。

数据显示，全区物业领域信访投诉量从2022年近4000件的高位，大幅回落至2025年的1300余件，降幅超六成。数字背后，折射的是基层治理逻辑的深刻变迁——从简单“管理”到多元“治理”，从被动“灭火”到主动“促和”。这场静默却有力的变革，不仅让群众身边的“关键小事”有了着落，更让“家”的温暖，真切照进现实。

十七街区的故事，是一场关于“逆袭”的叙事。这个老旧小区在经历硬件改造焕新后，却陷入“软件”失灵的困境：物业管理长期缺位。没有物业，卫生谁打扫？安全谁负责？公共事务谁牵头？居民们一度很茫然。

转机出现在2022年底。在社区党委的牵头下，小区不仅成功引入了专业的颐景园物业公司，还同步成立了由楼长和热心居民组成的“街坊志愿互助会”。一个“社区党委+街坊会+楼长+物业+居民代表”的多方共建机制，就此落地生根。

十七街区街坊会成立授旗。

“多方协同不是‘谁指挥谁’，而是‘如何达成共识’。”颐景园物业华南区域总经理郭宏深有感触。物业进驻后，没有大包大揽，而是把“有事好商量”作为行动准则。以最棘手的停车难题为例：固定车位模式导致资源僵化、邻里纠纷不断。怎么办？物业联合街坊会，先后召开4次联席会议，挨家挨户调研，最终发现矛盾焦点在于子女临时探亲车辆无处可停。

经反复磋商，一套“灵活共享”方案出炉：优先保障业主首台车，对探亲车辆给予3小时免费时长，富余车位日间对社会开放。方案试运行三个月后，争吵少了，车位周转快了，还补充了公共收益。“方案是大家定的，执行起来自然顺畅。”一位楼长道出了共治的精髓。

十七街区党建引领多元共治，楼顶整治齐献良方城市论坛现场。

更让居民暖心的是，这些公共收益怎么花，也由大家说了算。通过联席会议商议，收益先后用于升级门禁、加装监控、清理天台。2025年重阳节，更是直接用收益给300多位老人办了晚会、发了慰问品。“钱是大家的，花在大家身上，看得见、摸得着，心里就舒坦。”收到慰问品的陈婆婆笑着说。

十七街区的“逆袭”，并非孤例。其背后，是南海自2020年起便着力构建的党建引领基层治理体系。区委组织部、区住建水务局联合出台的《住宅小区重要事权清单管理制度》首次确立了社区党组织对物业服务的领导地位。2023年11月，南海区成立了物业服务行业党委，更将党的建设有机融入物业管理工作全过程。

在区委组织部、社工部的努力下，目前全区457个住宅小区已实现党支部应建尽建，深入基层神经末梢。7767名楼长、巷长、街长，以及864个街坊会或自治小组成长起来，成为居民身边的“贴心人”与“主心骨”，夯实了“好房子”赖以持续的治理根基。

然而，并非所有小区都一帆风顺。物业服务关系千家万户，长期因“服务内容模糊、标准缺失、事后难查验”而矛盾频发。“以前交了物业费，却说不清该享受哪些服务，出了问题投诉也难举证。”许多业主的困惑，道出了行业的信任困局。

狮山镇汇星苑小区的业主们就曾为此苦恼。因对原物业人员到岗率低、设施维护不及时等问题强烈不满，部分业主悬挂横幅要求更换物业。受业委会委托，南海区物业管理行业协会人民调解委员会主动介入，在提供专业招标代理服务的同时，积极调解各方分歧。通过组织多轮沟通会、采用电子投票广泛征集民意，最终以公开招标方式平稳选聘新物业，化解了一场可能升级的冲突。

自成立以来，南海物协调委会已受理物业类调解案件218件，成功调解65件，成为缓和业主、业委会、物业企业三方矛盾的“润滑剂”。

但调解化解的是“已发生”的纠纷，如何从根源上预防矛盾？南海将目光投向了数字化赋能。2025年6月，里水镇成为全市首批“物业服务痕迹存证平台”试点。物业人员通过手机，按合同要求上传巡逻、保洁、维修等工作的照片、视频，这些痕迹即时上链存证，无法篡改。

在试点小区时代花生苑，物业在半个月内完成了5大类117项服务的全量存证。“这倒逼我们把‘定期修剪绿化’这样的模糊条款，明确为‘每周修剪2次并拍照上传’。”项目经理焦忠林说。在绿地香树花园，物业投入18万元改造排水管道，将业委会决议、施工记录、资金明细全程上链。当个别业主质疑时，一键调取存证，风波即刻平息。

面向业主的“千家万事”平台则更进一步。以往晦涩难懂的物业服务合同，经AI“翻译”后，变成“24小时客服响应”“电梯每月检修2次”等一目了然的清单。“过去纠纷，九成源于‘服务不可见’。”佛山市房地产业协会秘书长唐凯韵说，如今，区块链技术让服务过程全程留痕、可信可验。

区住建水务局组织召开全区物业管理专项整治工作会议。

此外，南海自今年4月起启动物业管理专项整治行动，已组织物业从业人员培训超2100人次，开展专项检查2466人次，累计推动整改问题95条，有效规范行业秩序。南海以“绣花功夫”，一针一线地缝补着住宅小区中因权责模糊、沟通断裂而脆弱的信任。

要让好物业成为“好房子”的标配，仅靠个别小区的探索与科技赋能远远不够，更需要一套公平、透明、可持续的制度环境，引导行业良性竞争，让优质服务在市场中脱颖而出。

近年来，区住建水务局牵头，构建起一套覆盖物业服务全链条的“政策框架”，体现了从“个案解决”到“系统治理”的思维跃升：

小区保安的笑脸，是物业服务日常里的暖与安。

这一系列政策组合拳的精妙之处，在于形成了一个闭环的激励约束系统：满意度评价强化市场选择，公共收益规范触及敏感“财源”，业委会考核直指“履职责任”，在“票数竞选”培育优胜劣汰的市场环境，促使物业管理行业越来越好。政府的角色清晰——搭建公平竞赛场、制定清晰规则、担任公正裁判，以此激发市场与社会自身的活力，切实推动群众反映强烈的“两升一降”实现——公示率提升、履约率提升、投诉率下降。

唯有让业主充分行使当家作主人的权利，让物业公司在阳光下公平竞争、当好“管家”，物业服务才能真正跟上“好房子”的时代步伐。

中国人对“家”的向往，从来不止于物理空间，更在于其间流淌的归属感与人间温情。早在2011年，“创建熟人社区”的种子便在南海桂城悄然播下，2021年起在全区推广。其核心，正是通过情感治理，唤醒居民的公共精神，引导从“陌邻”走向“睦邻”的互信共治。

在南海，“创熟”不是一句口号，而是融入日常的生动实践。在区委社工部、区住建水务局的指导下，里水绿地香树花园连续四年举办“科瑞杯”业主运动会、规模达230桌的“百家宴”，让两千多名业主在欢笑中打破隔阂。在桂城翠颐社区，公益“微创投”支持街坊会自主申请项目，居民自己动手美化楼道、策划活动，社区成为大家的“共创空间”。在狮山朗沙社区，居民通过参与志愿服务、环境美化积累“诚信积分”，可在合作商家兑换商品或服务，“助人即助己”的理念深入人心。

物业和社区等多方合力清理天台杂物。

“创熟”的过程，也是物业服务升维的过程。“物业通过更人性化、有温度的服务，拉近邻里情感链接，让业主感受到‘家人’般的温暖。”这已成为许多南海物业人的共识。服务的边界，从保安、保洁、保修等基础功能，拓展至社区文化培育、邻里关系营造、全龄关怀等深层领域。物业服务企业正升维为社区氛围的“营造师”与社区情感的“催化剂”，其价值也从单纯的资产保值，转向生活品质与社区幸福感的共同创造。

这精准回应了新时代人们对居住体验的深层需求——不仅要有安全的住所，更要有温暖的社区、可期的生活。物业服务由此完成了从“管理物”到“服务人”再到“凝聚心”的升维，让“好房子”真正承载起有温度的“好日子”。

今年8月，中央在《关于推动城市高质量发展的意见》中首次提出实施物业服务质量提升行动；11月，党的二十届四中全会再次作出相关部署，彰显出对推进行业高质量发展的高度重视。

南海的探索，正是从物业服务这一“关键小事”破题，其路径与住建部倡导的建造“好房子”、提供“好服务”、创建“好小区”、共筑“好社区”的“四个好”精神深度契合，勾勒出从基础“安居”到品质“优居”、再到和谐“乐居”的清晰进阶蓝图。

在谈到“好房子·南海造”时，南海区区长王勇提到了“六个好”：抓住好时机、找准好地方、保持好品质、拓展好伙伴、提升好服务、落实好方案。尤其在“提升好服务”层面，他强调，服务要超越基础层面，全面提升社区品质，增强居民幸福感，并积极探索社区服务新增长点。

从“无人管”到“一起管”，从“互相怨”到“同心干”，南海的实践表明，优质的物业服务是基层善治的关键支点。它不仅是维护房产价值的“保值剂”，更是凝聚社区情感、提升生活品质的“幸福密码”。

这，或许就是“好房子”所能承载的“好日子”最真实的模样——它不仅是一处安居的物理空间，更是一个充满信任、温暖与活力的美好家园。而这，正是南海努力书写，并邀请每一位居民共同参与的新时代社区故事。