电商平台用户隐私成痛点如何有效解决？- 大数跨境

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电商平台用户隐私成痛点如何有效解决？

新消费商业评论

2017-04-07

导读：一个小小的进步，是否会引起其他电商平台纷纷效仿呢？

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来源：电商行业观察（ID：dshygc）

网购达人王小姐坐标上海，今日她收到京东包裹，由于近几个月并未在京东购物，敏锐的王小姐立即包裹和印象中有所不同——收件人一栏里自己的全名被笑脸（^_^）隐去了部分，手机号的中段数字也被笑脸（^_^）隐去了。一向注重隐私的王小姐对此感到一丝小确幸，因为总算不用劳烦她自己撕下收件人标签，再费力地撕成小纸片了。

对于大部分人来说，这可能是 “漫长的网购事业”微不足道的小细节。因为从消费者角度看，弃之不用的快递盒从垃圾桶里被人翻出并利用的概率，远远小于被人有预谋地进行信息窃取或贩卖的概率。

不过，前有京东快递，后有菜鸟网络，纷纷宣布启用快递“隐私面单”，这对于诟病已久的电商行业用户隐私泄露问题，或许是一个小小的进步。

实际上，相较于快递单上的隐私保护危机，产业化的用户信息贩卖更加困扰电商企业。尤其是网络技术、客服等与用户信息直接打交道或者有能力侵入企业用户信息库的岗位，往往成为泄露用户隐私的“重灾区”，经常会上演“应聘岗位——成功入职——取得相关权限——窃取用户信息并贩卖——辞职走人”的戏码。

数据显示，仅仅去年一年，全国公安机关开展的“打击整治网络侵犯公民个人信息犯罪专项行动”中，抓获的犯罪嫌疑人即达4261名，其中98人事黑客，391人是可以获取个人信息的单位的员工，如银行、学校、电信公司、电商网站等，正应了那句老话——家贼难防。

今年3·15前夕，警方抓获了96名涉嫌窃取出售个人信息的犯罪嫌疑人，据报道，其中一名主犯姓郑，是总部在北京的电子商务公司——京东商城的一名网络工程师，郑某某在赢得监管领导信任后开始从网站窃取信息，成功窃取信息后就辞职，然后再找下一份工作，继续窃取信息。对于此次事件，京东商城发表声明称，郑某某是去年6月被雇用的，被抓时仍处于试用期，加入京东之前曾在多家知名互联网公司工作。由此看来，郑某某的“前东家们”或许也受到伤害。

话又说回来，像天猫超市、京东商城这样的电商平台，其内部必然也会通过各种手段和员工教育防范内部职务犯罪，甚至必要时会诉诸法律手段——毕竟谁也不愿意看着自己辛辛苦苦积累的用户数据，被一小撮人倒卖给别人甚至竞争对手。只是商场如战场，即便不被竞争对手“摆一道”，也有看不清摸不着的“信息黑产”，防范何其难！

而“隐私面单”的面世，在笔者看来更具有象征意义——电商平台借此向消费者宣告：他们将竭尽所能保护用户隐私。实际上，京东商城是最早推出隐私面单的，他们于去年6月开始使用微笑面单，最近开始面向全国推广，预计今年将产生10亿张微笑面单；但抢了先机并首先为大众媒体所知的却是菜鸟网络，目前该业务正在中国西北地区试点。

关于“隐私面单”的技术问题，京东快递已有解答：通过自主研发的专门服务于配送员的APP“京牛”，配送员在站点收货时，扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入京牛系统，配送员送货时，根据订单号找到用户包裹，点击“拨打电话”即可以与用户取得联系，这样从配送员侧也保护了客户的隐私信息。

业务层面，无论是京东商城自营业务，还是菜鸟网络所服务的天猫自营业务，要推广“隐私面单”都不是难事，不过，笔者感兴趣的是，两大电商巨头既然已表态，是否会引起其他电商平台纷纷效仿呢？