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作者：魏家东
来源：魏家东公众号（ID：weijiadong2013）
百度竟然宕机了，而且还持续半小时，这个还得了。
据说李彦宏该怒了、据说网友们沸腾了、据说段子手们都疯了。
其实对于做过网站的人来说，系统宕机是常见的事情，对于小网站来讲话说半小时或许没多少人看到，可是人家百度就不同了，用半小时宕机引发了一次全国人民的“狂欢”，有多少人可能都觉得是自己家的路由器出了问题，或者是自己手机坏了，或者搜索的关键词被封杀了……因为太多人测试网络通不通都用了百度这个网址，一般人不会想到它会出问题。
你看看我刚刚百度了一下：
在2月28日，连“宕机”这个词在百度指数上都飙升，可见大家的关注度不一般啊！
发生宕机之后，百度在自己的官方微博、微信发布了一篇《“大家一直用的搜索引擎”不正经了一小会儿，很抱歉！》的消息。
同时名称为“这届百度公关”的公众号也发了一篇《当我们宕机时，后台三千万粉都在想什么？》的自黑文章。
总体感觉，百度公关的反应速度还是不错的，但是在这件事情的处理上貌似还有待提高。
对于百度官方和“这届百度公关”两个发布平台最好有个定位，虽然说很严肃的失误上，需要幽默点化解，太过娱乐的自黑比较适合后者“这届百度公关”账号，官方号，可以有娱乐化的态度与风格，但在公布事件上，还是要有点有用的信息，不过在公司内部，可能是公关与技术的协调上或者有些信息不想透露吧，总之觉得不够严谨。
在其微信下有一条评论被赞到了第一位。
有网友问：“搜狗和360很快就追热点站出来说自己最靠谱了，小编你怎么看”，小编的回复亮了“追呗，毕竟万一他们宕机可能都没人发现”，好吧，我们看看都有哪些企业跟着玩了借势？
讽刺型——搜狗：
搜狗选择的反应还是足够快速的，事件发生10多分钟后，一句话，加上自己百科对“当机”的解释。
自夸型——360搜索：
发布时机在事件一个多小时后，没有说宕机，但是网友都联想的出来。而且“360家族”的浏览器、导航等纷纷参与传播。
搞笑型——旺仔：
植入型——神舟：
同病相怜型——蜻蜓FM：
网友、段子手们嗨起来了，同行也蹭了热点，还有旺仔、神舟、蜻蜓FM也参与评论露个脸。
很多人说，这一宕机才发现百度的重要，才发现那么多人在使用，难怪百度有底气说“追呗，毕竟万一他们宕机可能都没人发现”，这次危机处理上百度还算是迅速，且“这届百度公关”的账号起到了很重要的缓和作用，这样一个以自黑为主的企业公关账号，在重大事件中抛开了官方一本正经的公告，反而会让用户的“焦躁、烦恼、气愤……”等情绪转移，这是非常值得借鉴之处。
对于其他企业借势营销的，搜狗占了速度却显得略微矫情与格局不够，而360搜索算是中规中矩了，倒是神舟、旺仔来得出其不意，这种微博评论互动的借势方式，很适合现在新媒体运营，2016年很多企业就玩的不亦乐乎。
利用对手的事故、错误而玩借势营销的企业要切记：
1、以贬低对手而抬高自己不可取
2、幽默搞笑要适度
3、借势时机即可，而非用文案、图片体现，这属于低级玩法
百度这次宕机，或许是件好事儿，一是在开年测试一下有多少人是真爱，二是也演练一下自家公关团队，确实有意想不到的感觉，你觉得呢？
百度宕机一下，
你就知道惊讶。
路由封杀真假，
公关娱乐一下。
魏家东，品牌营销专家，《数字营销战役》、《借势》作者，WeMedia成员，2014年度最佳自媒体人，2015年度自媒体三剑客，2015凤凰一点年度最佳自媒体。转载自：魏家东公众号，ID：weijiadong2013或搜索“魏家东”
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