冲破销售僵局，家居企业如何找到转化关键？

随着房地产进入存量时代，与地产息息相关的家居产业同样受到影响。家居企业的经营比以往更加艰难，通过降低经营成本提升销售效能成为众多企业意欲冲破市场僵局的选择。

今天，我们走进「广州凰丰家居有限公司」探究他们是如何借助合创云商客户通，在冷清的家居市场中，依然可以冲破僵局做到高销售转化率。

不得不说，如今私域运营已成为不少企业的“标配”，各行各业意识到私域在经营当中起到了重要作用，家居行业也不例外。因此「凰丰」早期就构建了消费者微信社群、销售微信朋友圈运营等私域阵地。

据「凰丰」市场总监介绍，由于凰丰涵盖了家具销售与家装服务，它们都是低频、高单价的业务，与用户达成信任能更好驱动销售转化，因此私域是最好的途径之一。以家装业务为例，服务商的好坏、材料的真假、作业的时长都在客户的考虑范畴里，因此整个决策周期很长。这就要求我们要对客户进行持久地运营，以产品剖析与服务案例等内容潜移默化地影响他们，最取得客户信任才能促成下单。

当然，比意识更重要的是如何构建私域流量池。除了依赖营销团队进行线下拓展，「凰丰」主要通过异业合作联动获客。如与开发商、物业公司合作，在小区内建立家装交流群，充分利用业主的社交网络来获客。同时为了避免客户流失，在内容方面，既提供优质的家装干货内容进行科普，同时也进行适当的促销活动，提高客户的活跃度。除此之外，还与周边的汽车4S店 、保险公司等合作，以推广员的方式向「凰丰」私域流量池导流。

私域流量池构建后也意味着储蓄着大量的销售线索，那如何将高意向的客户甄别出来，释放销售力实现转化？

为塑造企业的专业性与形象影响客户的决策，「凰丰」通过不断地输出优质的内容来种草产品与服务。在这过程中，当客户与内容产生互动后，便能清晰地捕捉到客户的轨迹，从而实现客户画像。

以获客文章为例，「凰丰」输出案例、家装知识等文章后，由营销人员通过合创云商客户通发送到社群、朋友圈、客户手上，最终在后台的营销素材模块，能清晰地观察到哪些客户已读、访问时间、阅读时长等，帮助营销人员识别客户的需求、偏好，从而更有的放矢营销。同理，如分享海报、短视频，具有相同的作用。

除此之外，营销人员借助合创云商客户通，还能为每位接触到的客户打上标签，对客户进行分类，并且根据跟进的程度对客户进行备注。

据「凰丰」市场总监介绍，过去传统的客户管理只是用简单表格记录，客户标签并无统一管理，导致客户的属性十分不清晰。但借助合创云商客户通，公司能建立完善的标签系统，让营销人员在跟进客户时，能精准地标记出客户的属性，对企业管理客户起到非常大的帮助，同时也让线索的流转更加高效清晰。

同时，为了最大程度挖掘销售线索的价值，「凰丰」使用“客户公海”功能，当营销人员长期无跟进或者是跟进客户失败后，可将客户线索释放到公海，其他营销人员可参考过往的跟进情况与标签依据自身优势领取，这样就能大大减少客户的流失。

由于家装涉及的内容非常多，从产品的材料、效果图，到案例，营销人员跟进客户时要从海量的素材中选择合适的内容发送。在过去，由于没有很好地将内容整合，「凰丰」的营销人员拿到的营销内容有限，有时候甚至需要到设计师的朋友圈翻内容发给客户，因此跟客效率并不高。

接入到合创云商客户通后，营销人员可以直接在营销素材模块中将整理好的企业介绍、服务介绍、产品介绍、客户案例等内容直接发送给客户，方便快捷，大大提升了服务效率。

据「凰丰」市场总监介绍，借助合创云商客户通，「凰丰」给营销人员制定了标准的线上营销流程：刚加客户微信，将公司介绍的内容发送给客户，展现公司实力，让客户安心。后面根据用户标签及需求，将服务介绍、同小区/户型案例、优惠活动等营销内容主动发给客户，用优质的内容影响用户决策，将潜客催熟。

借助合创云商客户通，「凰丰」在客户管理上取得良好的成效，相比过去，无论是客户的转化率，还是整体的销售增长率，都得到了成倍的提升。

最后，回顾「凰丰」销售突围的要点：

1、 构建好私域流量池，获取大量销售线索为销售蓄能

2、 精细化运营，做好客户标签系统，实现精准销售

3、 建立标准化营销流程，提升服务质量

相比于零售业态，家居行业的用户普遍客单价高、消费频次较低，因此需要更加长久的运营。借助合创云商客户通，能更好地帮助企业营销与管理客户，实现精细化运营。