当一个品牌的影响力发展到一定程度，这个品牌在消费者的视角中就代表了一个品类，比如卫龙代表着辣条、德芙代表巧克力，泡泡玛特代表潮玩。
即便“潮玩经济”火了以后，人人高举“再造一个泡泡玛特”的大旗，但却依旧没有第二个品牌能够解耦泡泡玛特和潮玩品类的关系。
“受益于私域运营、小程序研发、品牌营销的合力，小程序的纯私域成交贡献、会员数据方面都保持着很好的增长。一定程度上，这也成功抵消了部分因疫情引发的消费下行而带来的不确定性。”泡泡玛特首席消费者运营官周树颖做了一个阶段性总结。
在疫情最严重的时候，线下门店几乎停摆，消费意愿下降，零售行业进入“霜冻期”，这更加考验品牌与消费者的触达。
传统商业中，零售企业对消费者洞察过于碎片化，触达成本高、效率低，企业无法有效连接消费者。
随着私域生态逐步完善，小程序、企业微信、视频号等工具的出现，矩阵式的私域，让零售企业高效地触达、感知、洞察消费者成为可能。
今年5月，在经历了四年的“疾走”之后，可以判断私域进入2.0时代，这意味着企业和品牌需要通过全渠道、全触点的方式，进行消费者的全生命周期管理。
“一处不同意味着处处不同”，在私域升级下，行业和品牌都需要打开新的视野，构建一套全新的运营方法论。
你能想象零点一过，有一万多个人在围观一个人拆盲盒吗？
这个场景，几乎每天都发生在泡泡玛特抽盒机小程序里。
小陈（化名）激动地分享道：在社群发动万人猜盒，意外开出了附带隐藏款，凌晨1点的微信群直接沸腾了，“恭喜”和“吸欧气”的消息不断刷屏。
这一幕，像极了一群朋友在门店拆盲盒的样子，泡泡玛特把拆盲盒过程中的“社交”，从线下搬到线上。
用一个小程序，引爆了销售渠道的第二曲线。
泡泡玛特财报显示，“泡泡玛特抽盒机”小程序在2019年营收2.71亿元，不到线下门店的三分之一；而到2021年，营收增长至8.98亿元，成为继线下零售店之后的第二大销售渠道。
但在两年前，加码小程序对泡泡玛特而言，更像是疫情之下的“自救”之举。
2019年，泡泡玛特线上、线下（零售店、机器人商店、展会）收入占比接近1：2。
2020上半年受到疫情影响，泡泡玛特的零售店和机器人商店，单店销售分别减少23.1%及52.8%；每间零售店年化收益由2019上半年的630万元减少到2020上半年的500万。
彼时，泡泡玛特已有电商平台、自有APP、微信小程序三类线上转化地。
想要从线上“代替”线下渠道，并保留体验，泡泡玛特缺的不是平台，是适合其特点的渠道。
在此时，“泡泡玛特抽盒机”小程序，成为泡泡玛特对线下拆盒的“复刻”与“超越”。
无社交、不潮玩，泡泡玛特的消费者复购率很高，2021年财报显示营收中会员贡献了92%；而泡泡抽盒机线上抽盒、拆盒、猜盒的“机制”，能够让消费者“自发”地聚集形成私域，并在生态中裂变、循环。
在消费大环境低迷、公域流量见顶的情况下，消费和零售公司，渴望用私域找到自己的第二增长曲线。
疫情爆发的第一年，周大福门店流量下降，销量受到了严重打击。2020财年净利润仅为29.01亿港元，是公司十年来最低的一次。而通过私域，周大福找到获取和留住客户的最佳方法——通过企业微信与小程序，短短几个月内触及到超过300万的客户，业绩也随之转暖。
物美作为民生超市，门店因疫情受到封控，消费者也更倾向于无接触配送购物，门店流量锐减。由于前期数字化完善，在私域中保证了消费者触达与转化。在疫情期间，物美整体线上的生意有60-70%的高速增长，弥补了线下的损失。
无论是泡泡玛特、周大福，还是物美，企业建设私域，都是想要在实体店销量下滑、公域流量见顶的时刻，找到触达、留住消费者的方法。
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来源：人人都是产品经理
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