一、功能简介
客户运营平台于2020年1月开始试点上线商家会员运营的等级评估机制，该机制旨在激励对会员运营持续投入且有确定性效果的商家。由于产品尚在试点期间，现有的评估指标及等级权限尚在继续升级中，可持续关注产品功能及本帖，获得最新的进展同步
二、商家等级说明
1、商家等级分层数
产品初步试点将区分为0级、1级及2级三个等级，各等级所代表的商家类型如下：
商家等级 |
会员规模 |
会员权益在线天数（专享礼券/积分兑换/会员买赠） | 权益领取量（礼/券） | 核销率 |
0级 |
无要求 |
无要求 | 无要求 | 无要求 |
1级 |
500（含以上) |
15在线13天及以上 | 30 |
20%（含以上） |
2级 |
5W（含以上） |
15天15天在线 | 300 |
30%（含以上） |
2、等级匹配权益
会员积分 |
店铺首页会员官方模块 |
会员商品券/复购券 |
店铺底部bar会员中心入口 |
购后页面招募入会 |
商品详情页会员券展示 |
直播间会员运营 |
淘宝群会员运营 |
会员任务 |
微淘会员权益展示 |
商品详情页会员招募 |
消费者无门槛入会 |
会员日 |
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0级 |
有 |
有 |
有 |
||||||||||
1级 |
有 |
有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
有 |
有 |
有 |
|||
2级 |
有 |
有 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
有 |
有 |
有 |
有 |
有 |
可报名 |
备注：当前定制版CEM商家用户直接注册入会能力暂时保留。
三、分级指标说明
1、考量指标说明
试点期间将核心考量3个指标：新会员礼包在线天数、会员礼券在线天数、会员优惠券领取数。
指标释义如下：
新会员礼包在线天数：考核周期内累计新会员礼包在线的天数，当天有领取或持续24小时在线计为1天
会员礼券在线天数：考核周期内累计会员专享礼或会员专享券在线的天数，当天有领取或任一权益持续24小时在线计为1天，注意如权益为“隐藏此权益”则不统计为有效的在线
会员优惠券领取数：当前统计周期内会员优惠券的领取总量
注意：目前在规划新增指标项，例如“会员活跃规模”、“会员券核销率”、“有效权益在线数”（即有实际领取的权益）等
2、分级考核说明【重要！必看】
1）指标考核及更新时间：每半个月为1个周期。
每月1日及16日 刷新各项指标数据，如满足晋升更高运营等级，则 等级&产品权限即可生效。如运营等级降级，则等级降级，产品权限仍有15天缓冲期，下一次等级刷新，仍为当前等级，则产品权限收回关闭。
例：
1.升级&权限开启：
A商家。5月16日运营等级为1级，5月16-31日运营数据良好，6月1日数据刷新，等级提升到2级。则等级立即生效、所有2级权益及权限全部打开。
2.降级及关闭：
B商家，5月16日运营等级为2级，5月16-31日运营数据不佳，6月1日数据刷新，商家等级降级为1级，等级立即生效，2级产品权限尚保留1个周期。6月-15日运营数据仍然没有提升，商家等级仍然为1级，则6月16日，商家运营等级为1级，且所有2级的权益及产品权限收回关闭，仅享有1级权益及产品权限。
四、产品功能说明
1、产品入口
可登陆客户运营平台，选择忠诚度管理-会员数据，即可查看到该功能模块
五、常见答疑（FAQ）
1、为什么店铺设置的活动一直在线，但是礼包在线天数展示是7天？
答：评估指标展示区域展示的是当前考核周期的指标进展，举例说明2月3日，展示的是2月1日-2日在线情况的统计，如全部在线则显示2天
2、为什么会员优惠券我设置在线，但是在线天数不统计？
答：请关注会员优惠券是否有设置隐藏此权益，隐藏权益不参与在线天数的统计
3.crm后台同行数据 指的是一级类目 （如母婴、美妆）
