河南挺住！阿里、拼多多、腾讯各捐款1亿，淘宝天猫临时调整发货规则

7月17日以来，河南省普降大暴雨、其中郑州暴雨红色预警，一小时降下超常年一个月的雨量，导致地铁暂停运营。受强降雨影响，河南多条河流超警，部分河流发生超历史洪水。气象部门预计，未来几天，河南西北部部分地区将有大暴雨，洪水仍有可能发生。

阿里、拼多多、腾讯、美团各捐款1亿

据统计，目前包括阿里巴巴、蚂蚁集团、拼多多、腾讯、美团、京东、等多家国内知名企业第一时间对河南驰援。

今日11点，阿里巴巴在官博中宣布，阿里巴巴公益基金会将捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

同时，蚂蚁集团宣布，通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币，同时正在联合公益机构，将善款用于应急救援、灾区防疫、受灾群众生活及心理保障以及灾后重建工作。

此外，阿里旗下淘特、1688：2万条防汛袋已经前往河南，紧急调度皮划艇、编织袋等库存物资；阿里健康：3000多位执业医师为河南老乡在线免费问诊；盒马集市：河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品。郑州多多买菜仓库紧急盘点所有网格仓库的食品药品及救急物资，并紧急联动河南省内外供应商采购必要物资补充多多买菜仓库，通过全市近2万个网点，免费用于保障周边市民救灾及生活需求。

拼多多也宣布首批紧急捐助1亿元，用于救灾工作；

21日午间，京东驰援的首批救援物资，已由20余辆物流救援车送达中牟县防汛抗灾现场，包括铁锹、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资。

淘宝天猫支援河南商家

淘宝、天猫针对河南省的物流规则进行如下特殊规定：

一、淘宝，天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整

具体如下： 

订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

1.若收/发货地在河南省，买家投诉【发货问题】，投诉不成立处理、天猫自动赔付暂停； 注：平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

2.若收/发货地在河南省，买家投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金；您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给买家的违约金会进行返还。

二、还有发货问题怎么办？

1）商家前台页面可以设置区域限售（选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】）

2）淘宝商家可以设置发货合约时间，搜索关键词修改发货时间。

3）设置店铺公告，建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间

4）与买家友好协商，已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

5）买家因洪涝灾害导致无法退货的，建议与买家友好协商，延长退货时间，保障买家权益。