淘宝天猫的商家们注意了！新规又来了！
2月15日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。
淘宝网为了给买家提供更优质的服务体验，提升卖家交易管理效率，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。（虚拟、订制等特殊类目除外）
这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。
规则变动前的情况是，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。
在此之前，大金额的订单，部分商家是根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。
新规不仅降低了售后人力成本，也提升了消费者的售后体验，减少因为日常，尤其是大促期间，店铺退款时间较长产生的消费者投诉。
商家处理退款越快，越容易挽回消费者。因此，新规的另一个重要影响是提升了退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。
商家应对新规的最直接有效的方式是，发货后及时点击“发货”，这对实际快递已经发货，但没有在系统点击“发货”的商家来说，要格外注意，一定要定时定期做好检查。
首先要规范发货流程，只要实际发货了，就一定要点击“发货”。如果使用了ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。
其次是定期核对，及时拦截，在退款管理导出明细，若发现商品已发货在途，及时联系合作快递进行拦截。
再次是对定制类商品的规范操作，定制类商品请走平台的发布规范，如果实际为定制，但发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家要自行承担了。
具体哪些属于订制类商品，又该如何规范发布，参考如下：
1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制/广告杯等。
2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。
3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。
对于这次新规没有覆盖到的类目的秒退，商家想提升客服工作效率，还是要通过AG（服务市场搜索千牛售后 ），免费进行自定义配置。
