1月30-31日，淘大讲师杨敏和赵进涛，与大小卖家一起汇聚杭州元瑞城市花园酒店，共同探讨金牌客服与团队管理的提升之道！
良好的沟通从自我介绍开始，所有学员依次介绍了自己和店铺经营的类目情况。本期学员来自浙江、江苏、上海、湖南等地，经营的类目包括女装、母婴、家居、美容护肤、车品、玩具、电器、旅游等，经营规模从一千万到一个亿不等。
如果说自我介绍让学员相互了解，那么分小组让学员有了归属，互动游戏让学员打开了心扉。你看，生动有趣地互动游戏，拉近了学员间的身体距离，更拉近了学员间的心理距离！看看学员们的乐呵劲，猜猜他们在玩什么？
特训到底棒不棒，瞧瞧现场就知道！
到底是什么吸引所有学员目不转睛？到底是什么值得所有学员奋笔疾书？下面隆重为大家介绍两天封闭特训的精华！答案就在其中！
金牌客服：当杨敏老师拿出记载了各个学员店铺的暗访记录时，所有在场学员脸上除了惊讶还有渴望，惊讶于老师的认真负责，渴望得到老师对自己店铺的指点提升。杨敏老师分享的干货主要包括：15天打造金牌客服的独家19秘籍；优秀客服指引店铺的三个核心；完善的客服接待流程；客服空闲时间利用；如何调动客服积极性；不同客服的考核点；客服情绪疏导的方法；处理售后纠纷的各种方式。。。考虑到内容太过充实，杨敏老师还主动提出将相关文档全部整理好共享给学员们。（再次为杨敏老师的细心负责点个赞！）
团队管理：赵老师和学员们一起梳理了电商团队涉及到的所有岗位及其职责，其中特别强调了店长和策划这两个特殊岗位的用人标准和对店铺整体提升所起到的重要作用（没来学习的学员们也要关注起来哟~）；核心岗位考核关键词和落地的考核工具、考核图表；处于三个不同发展阶段，电商团队的合理岗位配置，以及需要进一步突破瓶颈所要解决的团队问题；电商人才的招聘渠道；人员培训及企业内训制度的搭建；团队凝聚力、执行力、战斗力的提升。。。赵老师用丰富的行业案例证明了各种标准和制度的准确性和适用性，令人印象深刻，受益匪浅。
课程中学员们反映了客服遇到的很多刁钻古怪的棘手情况，不过众人拾柴火焰高，经过杨敏老师的点拨和学员们集思广益，不仅总结出了非常实用有效的解决办法，更是分析了问题出现的源头，提出了预防问题出现的措施。发现问题是普通水平，解决问题是优秀水平，预防问题才是高级水平！
为了增强学员团队意识，激发学员学习热情。所有学员被分成了五组，为了最佳小组的荣誉，各组成员各显其能。王哲的积极提问，赵小娟的无私分享，韩敏的专业回答都给大家留下了深刻印象。赵小娟同学分享的公司组织架构和绩效考核非常精彩，其他学员争相提问。
最终A组以微弱的优势从众多小组中脱颖而出，获得最佳小组荣誉，最佳学员赵小娟同学获得千元奖品。三人行必有我师，简亦一直倡导学员向讲师学习，向同学学习！相信有这么多位优秀且乐于分享，互帮互助的同学，本期学员将会有意想不到的飞跃！
金无足赤，人无完人，本次特训相比以往有了更大的进步，也发现了新的不足，简亦虚心接受学员们的建议，衷心感谢学员们的支持，希望学员们继续见证简亦电商学院的点滴进步，简亦电商学院也会竭尽所能，整合资源，帮助所有学员不断提升！
最后，感谢尽职尽责诲人不倦的两位老师，感谢学而不厌乐于分享的所有学员，感谢细心周到热情服务的会务人员！祝愿大家新年快乐！财源滚滚，步步高升！我们下期再会~~~
简亦电商学院不仅有丰富多彩的实战干货，更有守望相助的电商圈子。越早加入，越早得益！
如何查阅及分享
▲点击右上角→分享到朋友圈
▲点击右上角→复制链接，可发送到电脑上查看
如何关注
点击标题下方的“简亦电商”→点击 关注
▲公众号jyds0811
订阅号每日会推荐最新的电商干货，谢谢关注！