5月30日晚间，阿里巴巴企业社交软件钉钉发布致歉声明，透露阿里巴巴董事局主席马云向腾讯公司和腾讯董事局主席兼CEO马化腾致歉。
这件事的起因是5月30日阿里在南方都市报等几家报纸头版刊登同一则广告，暗讽微信不安全。
昨日，阿里巴巴旗下的协同办公平台——可以看作“企业版微信”——钉钉在5月30日晚21:47和21:59，分别通过钉钉官方微博和微信服务号发出一封致歉信，以两张jpg图拼接的方式呈现，主要意思是，马云在钉钉工作群里批评钉钉团队30日早上在几家报纸上打的广告太low，“盯盯那个广告实在太low了像jd做的广告，我已经正式向马化腾和腾讯公司致歉！看来市场预算太多才会造成这样的事。”
据说钉钉市场部的每个人都看到了马云的这句话，随后钉钉于昨晚发了一封致歉信，全文是这样子的：
这封致歉信总体来说还算诚恳，并且附上了马云的会话截图，言辞间还含沙射影了京东（JD）一把，吐槽京东的广告一贯的low，马云错把“钉钉”打成“盯盯”或许只是输入法的问题，就像我们文章中也经常有错别字一样。
马云在钉钉里丢的那张广告，是5月30日早上钉钉在《深圳晚报》、《南方都市报》和《晶报》三家深圳报纸的头版刊登的，内容是，“李女士：惊喜您在某群被骗85万公款。我们想说，在我们这里，无论‘蒋总’、董事长、还是同事们，都是真的，您不会再上当受骗。”
广告用代表微信的绿色和代表钉钉的蓝色拼接而成，绿色的内容说的是微信不安全，蓝色的内容是钉钉能保证让你不再上当受骗（见下图）。
这个广告里的李女士是5月15日被媒体报道的武汉市一位做会计工作的市民，据警方描述，李女士5月6日突然被“董事长”拉到一个新建的微信工作群，群内6人都是公司同事，头像、名称都对得上。但这其实是一伙电信诈骗犯，克隆了其同事的微信头像和微信号，随后步步设套，“董事长”声称自己在外面开会，不要打电话，有事儿发微信，并让李女士打了85万元给江苏客户。结果下午4点，李女士发现董事长就在自己隔壁的办公室里，并且没让她打钱给客户。事发后李女士报警，在警方和银行的努力下，及时冻结了该账户，最后追回近80万元，仅5万元被转走。
钉钉今年做了几次事件营销都相当顺风顺水，小编前几天回到家坐电梯时，还目睹邻居指着电梯中的海报广告（创新工场创始人李开复、海底捞创始人张勇等商业领袖为代言人的广告）互问“你有没有用过钉钉”。
最后钉钉的道歉启事意外成为互联网上的热门话题，再一次把钉钉的名号在江湖上响彻了一遍。整个过程中，钉钉做的报纸广告没有红，京东做的618广告没有红，最后红了马云的这个截屏。
马云的道歉截屏为什么爆红？因为在这则截屏中，大众看到了市值2000亿美元公司的创始人在真实生活中的样子，他自己会看媒体、会有情绪，骂起人来还会说“看来市场预算太多才会造成这样的事”，而且大众看到他第一时间的反应是要向马化腾道歉。
这种真实反应胜过很多公司公关部门精心修改的演讲稿、发言稿，让读者窥见像马云这样日理万机的人，会在乎这样一则广告，会在乎他的集团有没有表现得“不low”，一个截屏，其实透露出太多细节。在漫天营销中，能够触动读者真实感受的，正是这种无修饰的真相。
在社交网络中，许多中国商业领袖成功地建立了自己的真实形象，就譬如热爱在微博分享泡妞经历、自称“史大嘴”的巨人网络董事长史玉柱，他们之所以受到大众热捧，正是因为展现出自己和寻常人一样的真实生活，也会被妞甩，也会遇到看不惯的事情，也会愤怒，也爱吃街边小摊。
这种真实反应的效果中外皆然，此前脸书COO雪莉·桑德伯格((Sheryl Sandberg))遭逢丈夫意外死亡事件（她的先生、硅谷企业家DavidGoldberg在跑步机上滑倒，重摔头部不治过世）时，她在社交网络上发出思念丈夫的悼文，表达自己面对意外时脆弱、不知所措的情绪，以及她如何消化这样重大的悲伤。雪莉的悲痛也让万千全球读者难过不舍，争相到脸书为她留言打气，当大家再见到她说自己一定会站起来的留言时，也仿佛得到了继续向前的勇气。
钉钉是阿里巴巴旗下企业级市场的平台产品，其官网表示要致力于提升沟通协同效率，让工作更简单、高效、安全。钉钉创始人陈航一直强调，希望大家把工作和生活分开，以此提升工作中的效率和专业度。
钉钉在阿里巴巴属于计划单列式的项目，被给予足够的自由空间，在阿里巴巴也算特立独行。在钉钉内部，非常强调快速决定，快速执行，因此能快速抢进商务社交和办公平台市场。在小编朋友圈中，也有不少人在讨论，钉钉确实给工作带来了便利，只是这次做广告的方式有些“捉急”。
平心而论，钉钉的这次广告虽然遭到马云批评，但是能够迅速做出反应，又运用真实了的素材来道歉，危机处理能力还是十分了得。
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