做一个好的淘宝卖家不太容易，我们得准备很多方面的能力，今天要跟大家讲的就是大家不能忽视的客服技巧了，希望能给大家店铺带来一些帮助！
下面先说一个真实的故事，某店铺是一个不大不小类目的TOP10卖家，去年6月开始流量持续下滑，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。最后一个细心的合伙人发现了问题所在：6月份的时候客服主管辞职了，流量就是从那个时候开始出现下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而是流量……
案例绝对真实，这说明了什么？说明在引流越来越贵的今天，在把握住每一个流量的同时，应该更加重视客服在提高转化率上，尤其是在大流量的店铺里。
今天就和大家分享一下，客服，你需要掌握的技巧。
一、售前准备
首先我们要明白客服的目的是什么？
作为一个客服，你的目的是：
让来的人都买；
让买的人买的更多；
让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
1、带不字的，比如：不行，不可以；
2、不能频繁的使用快捷回复；
3、直接回绝客户；
4、随意打断客户；
5、强调自己正确，不承认错误；
6、 不及时通知变故。
二、客户接待
1、态度热情，多用语气词，拉近与客户关系；
2、主动沟通、主动服务；
3、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；
4、合理运用正能量的词，让聊天更生动；
5、以肯定的方式表达否定的意思；
如：
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：不贵呀，才30多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是？
以上两种给人的感觉是不一样的。我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，非常详细系统，文章最后会分享，需要的可以看下。
6、给客户以赞美；
7、回复内容个性化；
8、尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5秒。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b；
2、针对客户的需要进行推荐；
3、套餐优惠；
4、推荐产品互补商品。
四、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢？下面我们就和大家说一下。
首先我们要了解客户不付费的原因：
那我们如何应对呢？
1、告知自己的优势，自己的服务；
2、态度亲切，用语得体；
3、强调性价比，引起客户共鸣。
那么如何去催付呢？
1、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；
2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章最后会分享，需要重点看下。
五、售后服务
电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。
售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量（文章最后这类问题会更详细的说一下，想了解的可以重点看下），可以看下图：
那么小二介入呢？小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
1、增加纠纷比例；
2、扣分；
3、降低搜索权重；
4、店铺有被屏蔽风险；
5、可能会限制发布宝贝。
六、老客户管理
1、老客户分类；
2、不同类型客户维护方式。
老客户的维护是重中之重，现在淘系的微淘，淘外的微信、QQ都可以很好的去维护。
简亦9月实操课程报名即将截止！
课程表（点击大图查看）
报名咨询QQ/微信：649133945 小青