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什么产品才适合你的客户，你真的了解吗？

甘肃合创中小企业公共服务平台

2023-10-27

导读：不同的SaaS产品，有各自对应的客户群体，将这些客户的特征综合起来，勾勒出产品的客户画像，就能根据画像有针对

不同的SaaS产品，有各自对应的客户群体，将这些客户的特征综合起来，勾勒出产品的客户画像，就能根据画像有针对性地进行营销，提高小伙伴们销售成功的几率。

对症下药，推荐产品

各位小伙伴有没有遇到过这种情况：

客户说要小程序，推荐了轻应用后却说没有商品交易功能
客户做零售行业的，推荐了商城但却说不能接入扫码枪
客户想做知识付费，不知道推荐轻应用还是教育系统

出现上面的情况，说明各位小伙伴对产品的客户画像还不够了解，没有结合客户特征推荐合适的产品。

SaaS产品的目标客户，主要受行业和使用场景两个因素的影响，下面我们就来结合产品分析一下。

客户画像-商城

商城产品的目标用户，以电商行业为主，客户一般对线上交易、线下配送、直播带货、活动营销、在线支付、商品交易&管理等有明确需求。

由于商城是具有pc网站、手机网站、小程序3种端口，推荐时容易和企业网站、轻应用混淆，因此小伙伴们可以着重留意在线支付、直播带货、商品交易等字眼，当出现这些字眼，商城更加符合客户的需求。

商城特例之酒店行业

商城可以单独设置酒店产品，具备成熟的客房预订管理系统，能实现在线预订、入住管理等各种场景，满足了酒旅商家的需求。

同样适合的还有轻应用小程序，虽然泛用性不及商城，但是轻应用同样具备预约、会员管理等功能，在客户预算不足的情况下，轻应用小程序可以作为备选推荐。

客户画像-门店系统

适合推荐门店系统的客户，最大的特征就是拥有一家线下门店，当客户提到自己有线下门店，希望通过线上实现引流，同时也有大量的会员数据、服务数据需要处理时，就果断推荐门店系统吧。

一般来说，提供生活服务的行业都满足推荐门店系统的条件，如美容美发、汽车维修、健身行业等等。

门店系统特例之零售行业

零售行业存在大量的商品交易行为，一般来说优先推荐商城。

但部分商家除了有线上销售渠道，也有线下的门店，这时候门店系统不仅能满足线上的商品交易需求，还能对接线下的扫码枪和小票打印机，帮助提高门店经营的效率，这时候推荐门店系统更佳。

△线下门店一般需要对接扫码枪和小票打印机

客户画像-教育系统

提到教育系统，不少人认为一定要教育培训机构才合适，其实某些场景下的知识付费商家也是可以应用教育系统的。

因为教育系统可以提供图文、视频、音频等多种形式的知识付费设置，而且助学系统强大，商家可以快速管理约课学员，对于有网课教学、付费专题讲座等商家来说是个不错的选择。

因此，有教育培训、付费知识传播、管理学员、预约课程、考试答题等需求的商家都可以优先选择教育系统。

总结

实例演练

场景一

客户A是一名潮流穿搭博主，拥有一家线下服装零售店，平时主要通过短视频、直播等渠道展示和售卖商品，因为生意不错，所以库存的变化很大，需要一款产品来辅助管理，请问应该推荐？

商城

虽然客户A有线下门店，但明确提出有直播带货、库存变化大等需求，因此商城更合适

faisco

场景二

客户B是一家政公司的CEO，在全国多个地方有线下门店，由于疫情原因线下门店客流量大减，需要一款产品转型线上，将线下积累的会员转移到线上，方便客户预约上门的家政服务，请问应该推荐？

门店系统

客户B有多个线下门店，会员数据庞大，转型线上是为了方便配合疫情政策，疫情缓和后，门店系统仍能提供服务和会员的管理

以上几个产品的客户群特征，你们掌握了吗？如果你知道更多行业的客户画像，欢迎来评论区分享交流哦！

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