这一期我们要讲的话题是“赠品”。
“买就送**”的玩法并不新奇，它是网上购物常见的营销手法，它能用可控的成本吸引消费者尽快下单，帮助提升转化率，从店铺运营角度来看是个不错的玩法，但从售后服务角度看，因赠品品质、发货时间等问题引发的纠纷也搞的买卖双方各种头大。
出于规范买赠玩法、保障双方利益的考虑，3月8日天猫首次发布了赠品管理规范，结合去年11月发布的《淘宝赠品问题争议处理规范》，今天的“喵”讲台我们提炼赠送商品的6个要点。
什么是赠品？
赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。
赠品的发布要求
√：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。
×：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。
×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。
×：发布违禁品。
×：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。
赠品的品质要求
天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦！扣分、删商品，一个都不能少。
赠品的发货时间要求
赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。
赠品活动的真实性
商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述！遇到N多case都是活动结束了页面信息没改，最终白白扣了分。
售卖商品发生七天无理由退货时，
赠品怎么处理？
赠品应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。
完美的店铺活动设计可以给运营加分，任何疏忽会增加活动后的服务成本。读完6大要点，再问一问自己：赠品，你会送了吗？
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