名词解释：
Day2：来自亚马逊的亚马逊 Day 1 和 Day2 ，具体参考Day 1 & Day 2
请阅读理解如下内容，并扮演 管理学大师 Jim Collins ，用丰田五个为什么 分析 为什么 亚马逊和阿里对于客户的定义不一样，对于他们的商业会有如何影响 “
A：好的,让我们用丰田的五个为什么来分析一下阿里巴巴和亚马逊对客户定义的差异及其影响。为什么阿里巴巴和亚马逊对客户的定义不一样? 1. 阿里巴巴的客户定义更宽泛,包括小企业和消费者,而亚马逊主要聚焦在消费者。这是因为阿里巴巴的使命是"让天下没有难做的生意",
而亚马逊的愿景是"地球上最以客户为中心的公司"。
阿里巴巴希望服务于整个商业生态,帮助小企业成长,
而亚马逊将消费者体验置于首位customer-centric。
2. 阿里巴巴希望促进"新商业文明",具有社会理想主义色彩,
而亚马逊更加直接务实地满足消费者需求。
这是因为阿里巴巴的愿景是成为"幸福指数最高的企业",价值观强调诚信和团队合作。
相比之下,亚马逊的价值观将顾客至上放在最前面,体现了以客户为中心的理念。阿里巴巴具有打造商业文明、提升社会幸福感的情怀与抱负,亚马逊则专注于提供极致的消费体验。
3. 阿里巴巴强调内部协同和打造商业生态,亚马逊更善于整合内外部资源快速响应市场。这是因为阿里巴巴采取生态圈战略,依托电商平台,打造涵盖支付、物流、大数据等环节的完整商业体系。
亚马逊则采取相关多元化,注重成本控制,灵活利用内外部资源。
阿里巴巴希望通过内部协同打造宏大的商业生态,亚马逊则更加务实灵活,善于捕捉市场机会。
4. 基因和商业环境的差异塑造了两家公司不同的客户定位。阿里巴巴源自帮助中小企业的B2B业务,逐步进入消费领域,使命和理想主义基因根深蒂固。
而亚马逊自诞生起就聚焦消费者,客户中心主义深入骨髓。
此外,中国经济高速发展,制造业和中小企业蓬勃,阿里巴巴顺应趋势服务产业生态。
而美国消费主义盛行,零售业竞争激烈,亚马逊必须以客户为尊才能立于不败之地。
5. 创始人的背景、性格和理念塑造了两家公司截然不同的愿景和战略。
阿里巴巴创始人马云（1964年9月10日）【60岁】，
马云祖籍浙江省嵊县（现嵊州市）谷来镇，后父母移居杭州。幼年时就读于杭州市中北二小[10][11]（现长寿桥小学）。后在杭州市天水中学短期就读[12]。1982年，马云高中毕业后，参加第一次高考，数学考了9分。1983年，第二次参加高考，还是落榜，数学考了19分。[13]因此经过父亲拜托，开始替山海经、东海、江南三家杂志社踩三轮车送书，白天上班，晚上上夜校。1984年，第三次参加高考，数学考了89分，终于考上了杭州师范学院外语系外语外贸专业的专科。
1988年毕业于杭州师范学院（现杭州师范大学）外语系英语专业[9]，获英语学士学位，8月分配到杭州电子工业学院（现杭州电子科技大学）基础部[14]从事英语教学工作[15][16]，1994年10月调任党政办公室所属外事办公室主任[15]，1995年6月1日辞职[15]。1999年，马云正式辞去公职，创办阿里巴巴网站[9]，英语教师出身,相信新商业文明的力量,性格理想主义,希望创造社会价值。
下图为AIGC示例图，不代表本人形象
亚马逊创始人贝索斯1964年出生【60岁】，贝索斯的外祖父原是美国原子能委员会阿尔伯克基的地区主任，提早退休并在牧场内生活，
而年少时的贝索斯每逢夏天都会和外祖父在牧场工作。
原本想学物理，但后来决定学习计算机，并被选为ΦBK成员，还获得“电机工程以及电脑科学”的学士学位。普林斯顿大学毕业后，贝索斯在华尔街的计算机领域工作。
大学毕业后华尔街,性格务实,专注数字技术,始终将客户利益置于首位。创始人的理念深深影响了企业的愿景、价值观和战略。
综上,阿里巴巴和亚马逊客户定义的差异源于使命愿景、基因特质、商业环境以及创始人的理念,反映出两家公司对商业本质的不同理解。
那么,阿里巴巴和亚马逊对客户定义的差异会对它们的商业运作产生怎样的影响呢?
1. 商业模式和盈利来源的差异。
阿里巴巴服务小企业和消费者,主要盈利来自广告、佣金等,商业模式更接近腾讯等平台型公司。
而亚马逊专注终端消费者,主要通过销售商品和服务获利,商业模式更接近沃尔玛等零售商。它们对客户的定义直接影响了盈利模式的选择。
2. 业务布局和资源投入的侧重。
阿里巴巴对客户的广泛定义决定了其业务触角遍及产业链的方方面面,从零售、批发到支付、物流、云计算等,努力打造全方位的商业基础设施。
而失败的 1+6+N 也证明了 此路不可行的原因 绝对不止是 最近外面疯传的那么简单。
2023年“3月28日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发布全员信，宣布启动“1+6+N”组织变革，在阿里巴巴集团之下，设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、国际数字商业、菜鸟、大文娱等六大业务集团和多家业务公司。业务集团和业务公司分别成立董事会，实行各业务集团和业务公司董事会领导下的CEO负责制，阿里巴巴集团全面实行控股公司管理。
雨生在3天后的2023年4月1日，就复盘，1+6+N的问题。结合雨生已经预言了1+6+N的 一二三环 定位问题， lack of Traffic and Media ；DisAdvantage Cloud &Biz ，出海商业 ，没有合适的上市地点等等。
一环：核心还是淘宝、天猫
二环：菜鸟物流、阿里云
三环：本地生活、大文娱
BTW：此处只放一张图，挖坑再续写等，
「复盘Day2的亚马逊和阿里【三】 1+6+N战略失败十年前还是十年后？」
而亚马逊将资源集中在零售领域,围绕消费者的需求持续开拓新品类和新服务,如Prime会员、Kindle、AWS等。
亚马逊专主业,但以客户为中心；阿里巴巴重生态,还是以生态为中心 ；这两家电商集团（亚马逊和阿里巴巴）各有不同，与客户定义高度相关。
3. 组织架构与人才体系的差异。
服务广泛客户需要复杂的组织架构和多元化的人才梯队。阿里巴巴设有众多事业群,既面向小企业,又直面消费者,同时负责中台建设。
而亚马逊组织架构相对扁平,以客户需求为导向,产品经理、技术人员等围绕购物体验展开工作。它们的组织架构和人才体系差异,根源在于客户定义的广泛性。
4. 企业文化与价值观的塑造。
阿里巴巴的客户定义造就了其独特的使命感和理想主义氛围,诚信、拥抱变化等价值观有助于维系复杂的商业生态。
而亚马逊对客户利益的极致追求,则塑造了其强烈的结果导向和创新氛围。两家公司对客户的认知差异,影响了其价值观和文化基因。
5. 品牌形象与社会责任感的差异。
阿里巴巴对客户的广泛界定,使其在社会层面被视为新商业文明的代表,承担着帮助中小企业、促进就业等社会责任。
而亚马逊专注消费领域,品牌形象更多体现在优质产品、快捷服务等方面,社会责任感相对弱一些。对客户的不同定义,影响了两家公司在公众心目中的形象定位。
可以看出,阿里巴巴和亚马逊对客户的定义差异,从根本上影响了两家公司的商业模式、资源配置、组织架构、企业文化乃至品牌形象等方方面面。正是基于对客户的不同理解,两家公司才走出了各自独特而卓有成效的发展道路。
应该说,没有绝对的优劣之分。关键在于根据自身禀赋和外部环境,找准客户定位,进而形成清晰的战略、合理的组织、独特的文化,最终实现基业长青。
正如吉姆柯林斯在《基业长青》中所言,要"坚持核心价值观和宏伟目标"、"建设合适的组织“
。
衍生阅读：
参考链接：
https://aws.amazon.com/tw/executive-insights/content/how-amazon-defines-and-operationalizes-a-day-1-culture/
https://zh.wikipedia.org/zh-cn/%E6%9D%B0%E5%A4%AB%C2%B7%E8%B4%9D%E7%B4%A2%E6%96%AF
https://zh.wikipedia.org/zh-cn/%E9%A9%AC%E4%BA%91
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0NDMxOTc0OQ
https://www.businessinsider.com/amazon-leaders-aws-day-two-mindset-2023-7
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1761611553193953452&wfr=spider&for=pc
