2017年8月19-20日简亦电商学院迎来了今年首期客服场的开班，简亦小伙伴早早的提前一天到达会场会第二天的课程做足准备。希望通过两天的学习让大家对客服售前售后的流程规范和客服团队管理有一个明确的思路和方向。
9点上课，同学们都早早的到达会场！本期课程开班没有一个学员迟到，值得给我们客服班的同学们来个赞！也由此看出本期学员对课程的重视！学习热情相当高涨！
签到准备中~~
学员到齐，准备开课啦！
本期课程大多都是客服主管带着店铺核心客服来进行学习，汇聚了家居，服饰，化妆品、母婴等类目，看看我们的阵容，基本上都是美眉帅哥呀！
本期课程的实战讲师是来自于淘宝大学非常棒的金牌客服途量老师，老师授课过程中不失风趣幽默！第一天课程从客服的能力，客服的接待，话术标准流程的制作，客服的职责和分工进行展开，让我们售前客服不再迷茫！
看看同学们上课多专注，笔记做的多认真，给你们点个赞！
课间做个游戏，舒活舒活筋骨，闹闹气氛，为下午的课程提提精神，游戏看似简单，却能体现出团队的配合精神。稍一不留神就容易出错啦！
干货内容很多作业很多需要同学们做的更多！晚上同学们简单的吃过晚饭后赶紧来到课堂完成老师白天布置的作业。要吸收的内容比较多，不少同学都已经做好熬夜的准备了。
共同讨论，完善流程方案~~
第二天课程精彩继续，老师指导所有同学做店铺售后全案，从商家问题、消费者问题、物流问题、基础售后、主动售后5个维度进行详细的梳理。通过现场学员店铺案例看赤兔数据后台分析，每个客服数据不同的背后原因是什么？接单量最低客服会浪费多少推广引进的真金白银的流量！客服评价引导的策略是什么？！通过案例和实操都一一进行了讲解和分析。一针见血的指出了我们众多学员在平时工作中非常容易忽视的问题。
下午还继续分享了客服团队的管理，团队的绩效，员工的培养机制以及培训等。如何带领当下年轻的团队，老师也给出了很赞的思路和方法，也给一部分同学公司现有制度的改革起到关键性作用！
两天的课程，第一组以领先的分数成为了我们的冠军小组，获得了简亦为大家准备的精美礼品，奖品由我们帅气的老师亲自颁发。
两天的课程圆满结束了，谢谢同学们对于简亦的信任和支持，两天的课程需要大家做的很多，在课程中没有时间去一一去按要求做完，回去后还需要大家继续积极的完成和落实。梳理好后尽早落实到工作当中去，能更加有效及时的提升工作效率，助我们销售一臂之力！
简亦真诚的祝大家在接下来的旺季中大丰收！双十一大卖！最后送上本期我们美美的合照。
~~撒花撒花~~