各位亲爱的会员：
近期，我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重，为遏制此不良风气，天猫拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。
该规则变更于2015年6月9日进行公示通知，将于2015年6月16日生效。
此次规则变更要点如下：
1、修订滥发信息实施细则，商家发布的手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等，将对该商品进行临时性的下架或删除处理；
2、修订违背承诺实施细则，就买家要求商家履行“好评返现”等的诉求，天猫不予支持。
变更详情如下：
滥发其他信息的规则与实施细则 |
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变更前 |
变更后 |
十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。什么是临时性下架或删除？ 随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况，则淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。 |
十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？ 随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。 |
无 |
十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？ 例如：商品信息中出现外贸原单等类似字样；手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。 |
《违背承诺的规则与实施细则》 |
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变更前 |
变更后 |
七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？ 1、天猫依据会员举证情况进行判定； 2、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理： （1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； （2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； |
七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？ 1、天猫依据会员举证情况进行判定； 2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，视作无效，天猫不予受理。举例：商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理。 3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理： （1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； （2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； （3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。 |
特此通知，敬请知悉，感谢您对天猫的支持与关注！
天猫
2015年6月9日
