用Coze智能体工作流，搭建企业级AI智能客服，手把手教学，完全免费教程

AI时代，企业级 AI 智能客服，已成为提升客户服务效率和质量的关键工具。

今天，深入了解如何利用扣子（Coze）智能体工作流，借助知识库搭建一个高效、智能且完全免费的企业级 AI 智能客服，发布公众号、微信客服。

智能体中涉及的提示词、代码资料，我已给大家准备好，文末领取哈

准备业务资料

可以是word文档、excel表格等

搭建AI智能客服对话流

步骤：Coze官网 - 工作空间 - 资源库 - 新建对话流

对话流完整节点

1. 开始节点

参数不用改

2. 意图识别

接下来是意图识别节点，系统会根据客户输入的内容，利用自然语言处理技术判断客户的意图，例如咨询产品使用问题、询问业务政策等。准确的意图识别是智能客服能够精准回答问题的关键步骤。

3. 选择器

根据意图识别的结果，工作流进入选择器节点，这里会根据不同的意图将流程引导至相应的分支。

分支1

1. 大模型 - 针对非产品使用问题咨询的通用解答大模型

话术参考“对不起，我只能回复 iThinkAI 平台和服务咨询的相关问题。如果你有 iThinkAI 相关的其他问题，我会尝试帮助你解答。”

2. 输出 - 非产品问题的输出

分支2

1. 大模型-专门用于用户query改写

在这个分支中，我们利用大模型对用户的原始问题进行改写和优化，使其更符合语义理解和知识库检索的要求。同时，可以修改提示词，让 AI 根据具体业务需求对问题进行更精准的修改，以提高后续知识库查询的准确性。

2. 知识库

开头准备的知识库，添加上就行

3. 大模型-针对产品使用问题咨询的小助手解答和总结

当客户咨询产品使用相关问题时，该分支通过调用大模型，结合知识库中的产品资料，生成详细、准确的解答内容，并对解答进行总结，以便客户能够快速获取关键信息。最后通过输出节点，将产品使用问题的解答呈现给客户。

分支2.1

1. 输出 - 产品使用问题的输出

分支2.2

1. 代码 - 使用异步函数构建用户问题和回复的结构化数据

转换成多维表格支持的格式

代码格式固定的，每次替换相关元素即可，

代码我给大家准备好了，需要的文末领取

2. 飞书表格 - 把用户问题和回复写入多维表格

插件：飞书多维表格，填写好输入参数即可

结束

前面该输出的已经用“输出”节点输出了，还有导入飞书表格了，这里结束节点可以不用输出具体内容了。

试运行 - 发布对话流

试运行 - 没问题 - 发布，先发布工作流，才能在智能体中引用工作流

智能体创建 - 发布

1. 创建智能体

扣子官网 - 工作空间 - 项目开发 - 创建 - 创建智能体

2. 设置智能体

添加对话流  - 设置开场白 - 预设问题 -右边输入框输入问题进行测试

3. 发布到微信公众号

1. 调试没问题 - 发布

2. 勾选发布到微信公众号、微信客服、服务号

微信公众号测试

1. 微信公众号AI智能客服接入成功了

2. 多维表格也有记录

至此，AI智能客服就搭建成功啦！

写在后面

以上节点提到的提示词、代码，需要的，请一键三连评论区留言"AI客服"，截图并下方扫码添加胖猫微信，发送"AI客服"免费获取。

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