抖音只有「差评」，才会直接拉低体验分，进而砍光你的推荐流；默认好评、系统自动评价，根本不加分。而且抖音现在按当日体验分分配流量，昨天掉分=今天流量直接被卡脖子。
一、先判断：你的流量是不是被差评搞没了
看抖店后台3个数据：
体验分断崖式下滑（一天掉0.1分以上就危险）
商品差评率飙升（超过行业均值1.5倍，直接触发预警）
首页推荐流锐减、直播间场观腰斩、千川计划跑不出去
抖音算法逻辑： 差评多 → 商品体验分低 → 商品卡/直播间权重降 → 推荐流限流 → 付费流量成本飙升 → 恶性循环。
二、立刻止损：24小时内直接执行（抖音特有）
1. 差评引导修改或追评（莫等，越快越好）客户给差评后，客服第一时间私聊（话术直接复制）： 亲看到您给了差评，真的非常抱歉给您带来不好的体验～小店非常重视每位客户的反馈，您方便说说具体哪里不满意吗？如果是质量问题，我们直接给您补发/退款；如果是个人不喜欢，麻烦您追评时帮我们美言两句，给您发个10元心意红包，感谢亲的支持～
重点：抖音差评分「首次差评」和「追评」，首次差评一旦计入体验分就永久影响，能追评覆盖的就追评覆盖，能删除的就删除，不能留。
2. 差评订单：别光退款，直接联系挽回
质量问题：直接补发新件+10-20元补偿红包，请求追评
物流慢/包装破损：道歉+5-10元红包，请求改为好评追评
态度拉满、响应极速，争取客户改口
3. 差评高发商品：立刻限流隔离
直播间暂时不讲、不挂、不推荐
千川/随心推直接停投，不再给差评链接导流
关闭该品的关联搭配推荐，别拖累店铺整体商品体验分
4. 体验分急救：用大量好评拉回分值
最近一周已签收客户，发动客服私聊求5星好评
包裹内加好评返现卡（引导客服私聊发红包）
直播间/粉丝群搞「晒图好评返现」活动，短期冲量
三、抖音长期根治：从源头压差评、保分数
1. 直播间/短视频：管理预期，别让客户有落差感
产品展示必须360度无死角，瑕疵、细节全怼镜头
口播主动说缺点：轻微色差、手工测量误差、面料偏薄/偏厚等
尺码推荐给净尺寸+试穿建议，不随便说「你穿绝对好看」
夸大宣传是差评产出机，一旦客户拿到手和直播间不一样，差评稳了
2. 详情页：别秀文案，只写关键信息
尺码表（净尺寸+建议体重+试穿报告）
材质、厚薄、弹性、适用季节、清洗建议
直接写：自然光实拍，轻微色差属正常；手工测量误差1-2cm
一句话：详情页就是「打消顾虑」，不是「秀文采」
3. 发货前：简单质检+包装加固
线头、脏污、瑕疵、错款，直接拦截不出库
易损易碎品：气泡膜+外箱加固，减少物流破损差评
发出去的每一单都是体验分的来源
4. 下单后：自动发预期管理话术亲已为您安排加急发货～小店所有商品均为自然光实拍，存在极轻微色差属正常现象；尺码为手工测量，1-2cm误差范围内；如有任何问题请先联系客服，我们一定给您满意处理，不要直接给差评哦，感谢您的支持～
5. 差评率分层管理
≤行业均值：正常运营，每周监控即可
1.2-1.5倍：减少该品曝光，优化产品/内容
≥1.5倍：直接下架链接，换品或重做链接，别犹豫
四、抖音避坑4条（跟其他平台逻辑不一样）
体验分按近30天滚动计算，一天掉分容易，拉回来需要时间，必须天天盯
体验分<4.4：千川投放成本变高、很多活动报不了、达人合作受影响
单个链接差评多：不仅影响该商品，还会拉低整个店铺的商品体验分
店铺差评率整体高：触发全店限流+限制精选联盟+限制活动报名
五、给你一套直接复制的抖音客服求好评/改差评话术
1. 求5星好评版亲看到您已经签收啦～小店正在冲体验分，能不能麻烦您给个5星好评+晒图？给您发5元红包作为感谢，截图联系客服直接打款，非常感谢亲的支持～
2. 差评挽回版亲看到您的评价，真的非常抱歉～我们非常重视您反馈的问题，麻烦您看下私信，我们给您妥善解决，解决后方便追评一下吗？给您补偿10元红包作为心意，感谢亲的理解～
3. 追评引导版亲问题已经帮您解决啦～麻烦您在评价处追评一下，就说「客服已解决，东西还行」，截图给我，我这边直接发红包给您，感谢亲的体谅～