在国内互联网的商业版图里，刘强东是一个绕不开的名字。
从在中关村摆摊卖光碟，到掌舵一家年营收超万亿的零售帝国，他的创业经历被反复讲述。
外界对京东评价总是有好有坏，但有一点确实是无法否认的：在京东买东西，物流确实快。
但到用户签收这一环节，对京东来说，这一仗并没有打完。安装、维修、保养……这些“最后一公里”的服务，正在成为京东的新战场。
近日，京东服务官宣启动2026年大规模招募、培训及网点覆盖计划，直指家庭服务行业长期存在的痛点，规模与力度均超过行业预期。
图源：京东物流黑板报
在人员招募上，面向全国招募2万名专业工程师，服务范围覆盖家电家居安装、充电桩安装、家庭维修、搬家等全品类家庭需求，覆盖“一站式服务”。
在技能培训层面，京东将在全国建设10 大家庭服务培训中心，总占地面积近 10 万平方米，告别传统行业“师带徒”的模式。
培训中心聚焦水、电、气、柜、墙等核心技能，提供系统化课程教学、实操演练与官方资格认证，打造标准化、专业化的“新蓝领”培养体系。
目前，首个涿州培训中心已经投入使用，宿迁第二大培训中心也已进入落地阶段，后续也将逐步覆盖全国核心区域。
图源：京东物流黑板报
2026年还将在全国投入1万个自营服务站，保障“最后一公里”服务需求。
这套组合拳背后，是京东一贯的“自营”逻辑在服务领域的延伸。
过去，家电安装、家庭维修这些服务，长期处于零散状态。
传统电商交易多为“一锤子买卖”，用户下单、商品送达，交易即结束，后续安装、维修等服务多由第三方承接，质量参差不齐、责任划分模糊。
消费者找安装师傅靠运气，价格不透明、技术参差不齐、售后无门往往是常态；行业内也长期存在派单不透明、工程师收入不稳定的类似痛点。
以家电安装为例，第三方服务商在实际操作中确实容易出现额外收费、安装不规范、售后推诿等现象。相比之下，京东自营工程师经过统一培训，执行相对标准化的流程，售后体系也更为统一，用户体验的稳定性相对更高。
而此次京东自营服务的核心价值，就在于将一次性交易转化为持续性用户连接：用户在京东购买家电、家居、充电桩等商品后，可以直接对接京东自营工程师，享受“送货+安装+维修+保养”的全周期服务。
对于电商行业来说，商品销售只是起点，服务履约也是用户留存的关键。这种模式下，既可以提升用户粘性，也能通过服务数据反哺商品采购与研发，形成正向循环。
在行业的竞争当中，自营服务也成为京东应对同质化的重要筹码。
在3C、家电等传统优势品类，京东通过正品保障和配送时效建立了用户心智，而在服务方面的持续投入，或许能够在体验层面与平台型电商形成差异。
图源：京东黑板报
首先，101这个数字就很有记忆点，跟“创造营”一样，很容易让我们联想到选秀节目名称，进一步强化了传播力。
而京东选择这个数字也很有意思，它既不像100那样“刚刚好”，也不像200那样遥不可及。101代表的是“超过100”，是“刚刚起步”，是“还有更多”。
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