京东做服务，胜算在“人”

前不久，一条新闻成为京东这份二季报最好的注释：今年夏天，我国南方与北方都普遍出现高温，京东全国超6万京东服务工程师在高温下保障送装服务。为了应对某区域的集中订单导致送装服务能力跟不上，专门成立数千个空调安装驰援分队，奔赴全国百城支持空调安装。

从数据看，京东作为以供应链为基础的技术与服务企业，正通过一系列实践证明，无论在产业链还是消费端，服务正在成为推动供应链升级和消费增长的强动能。

服务行业，讲的是“以人为本”。这里的人不仅是服务对象，更有提供服务的人员。京东明白，只有服务体验好了，消费者才愿意继续消费，因而服务人员专业、高标准，是平台从事服务业务的根基。

专业化、标准化、高品质，一直是京东提供服务的准则。二季度，国家养老服务消费补贴上线京东，作为纳入补贴范围的京东家政服务依托自营模式和全链路服务管理，引入AI助教等智能化培训手段，养老护理员均需通过涵盖20项标准服务流程的系统化培训，确保为老人提供高品质的专业服务。

为响应国家出台的外卖行业新规，二季度，京东外卖启动“堂食看得见”行动，发布行业最严堂食标准，并专门为全职骑手配备全新AI智能头盔，用高科技为骑手的服务加持，让他们为用户提供更好的外卖体验。

按照京东计划，未来三年将为行业培养超百万名专业服务人员，不断完善匹配行业需求的服务培训体系，从根本上提升服务品质，为服务消费提供可持续的增长动力。

除了标准化管理、专业培训、AI加持外，一线服务员工如何能安心地投入工作？答案是背后有充分的生活保障。从创立之初，京东便坚持“自营直签”，这是对一线员工价值的看重，亦是给予他们应有的保障。

今年7月，京东宣布每年投入超百亿元为全职骑手、快递小哥等缴纳五险一金。去年3月进入外卖行业以来，京东已为新加入的15万全职骑手全部缴纳五险一金、全部签署正式劳动合同。除社保外，京东还同步推进住房、健康、职业发展等配套保障：已提供2.8万套员工住房，未来五年计划投入220亿元新增15万套“小哥之家”……

上述种种，都是为了令快递员、外卖骑手、分拣员等一线员工能安稳、无后顾之忧地投入日常工作。

根据最新财报数据，截至2026年6月30日，京东生态系统下的人员总数超过90万名。截至2026年6月30日止十二个月，京东生态系统的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到1717亿元。

服务消费提质升级，同时也是一场服务人才升级战。一方面，做好服务人才梯队建立，注重职业培训；另一方面因应市场变化，拓展新的服务领域，挖掘新的服务消费“蓝海”，对企业而言，便是“双赢”。

京东服务就是在满足消费者品质生活需求的同时，创造了更丰富、更高质量的就业机会，并依托数字化平台与职业培训体系，推动服务从业者向专业化、职业化方向发展。同时，推动服务就业向专业化、职业化、高质量方向发展，让更多劳动者共享现代服务业发展的成果。