对产品经理们来说，高级用户是非常重要的，甚至有人提到一个产品里最重要的价值就是那5%的超级用户。
可是，我看到好多产品经理都会进入“高级用户陷阱”，包括我自己，那么如何避开呢？
第一种情况，就是过度服务高级用户。
你们知道为什么现在很多设计师都开始放弃使用Photoshop吗？因为这款软件更新了太长时间，尤其近几年针对高级用户添加了很多专业功能。
这样一来，让这群只想用Photoshop美下颜的普通用户望而生畏。转而投向美图秀秀。很多设计师也转投更好使用的sketch等软件了。
我放弃用脉脉，也是因为脉脉给长期付费的高级用户（几乎都是猎头），开放了无限发送私信功能，我每次打开消息都是999+，太可怕了，严重破坏了社区生态，我估计把很多人都吓跑了。
第二种情况，忽视高级用户的需求。
知乎上有顶流大V抱怨说，自己精心撰写的答案，和一堆付费故事、土味视频一起推送呈现，严重拉低了品位；知乎搞大型的运营活动，总喜欢优先考虑外部名人，而不是首先考虑“土生土长”的知乎大V。后面直接导致了这批高级用户的不满，转到公众号去了。
所以照顾高级用户的需求是一件非常重要的事情。
第三种情况，错误判断“高级用户”。
●你觉得高频用户是高级用户吗？
●答案是：分情况。
有的社区，有用户发帖很勤快，但帖子质量不高，没多少人看，这样的帖子发得过多，反而会影响社区生态。这时候，高频不等于高级。
反过来，丁香医生的产品经理们以前认为只有高质量服务用户的医生才是高级用户，但是后来发现，服务质量一般但很勤奋的医生，也能满足一些用户的需求，比如快速开药，看一些简单的疾病，如痤疮之类的。那么，这类高频医生，也是高级用户。
●你觉得KOL意见领袖，是高级用户吗？
●通常情况下是，但也有例外。
一个美食社区，叫“食色”。当时有不少摄影师身份的KOL在上面发高质量的图片，图片的浏览点赞量很高，但是，他们仅仅是“拍摄美食”，而不是“发掘美食”，只有照片而没有提供相应的地理位置信息。
●你觉得高需求用户是高级用户吗？
●也不一定。
我做的产品班级优化大师，有一群非常非常乐于提需求的老师用户。
“我想要成绩分析功能，我想要考勤功能，我想要课程表功能，我想要建群功能…”
最开始的时候，产品团队也没有经验，按照这批用户的需求，开发过一两个呼声特别高的功能--例如成绩分析，但基本上都以失败告终，曲高和寡，实际使用者非常非常少。
所以，一个好的产品经理，千万不可盲目接受存在感强的高级用户的反馈，也不能让那些默默支持你的高级用户受冷落。
高级用户的真实需求往往并不复杂，也不炫酷，但正因为这样而容易被忽略。给你两个实操的好建议：
第一，做产品的功能调优与迭代，听数据的。
用数据分析方法把产品功能地图画出来，接下来把80%的精力放在优化核心功能上，就会让你的产品定位非常精准，产品体验一直保持在极佳的水平。
我的《数据分析系统课》，里面有30多个场景，1年时间社群陪跑，能帮你系统的通过数据分析来发现产品机会做正确决策。
第二，做运营活动，听高级用户的
需要用户参与一起来共创内容活动，线上比赛活动，主题活动等等，提升产品的活跃与留存，最好的办法就是定向邀请高质量用户共同设计，优先参与。
前两个月我们做的班主任群体运营活动----班主任技能大赛，虽然仅有3000位超级用户参加比赛，但后面带来了百万级的页面曝光，和数百份优质案例。
让我们的高级用户获得了极大的认同感与尊重。
这让我想起《小王子》里的一句话：本质的东西，眼睛是看不到的，你只有用心去看，才看得清楚。
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