说起老客户营销，有很多中小卖家会觉得很郁闷，他们觉得老客户是不可能会回购的，比如说，卖大型产品的等等。但是我们必须供认这一点，任何的办法和技巧都是有适用性的，所以下面我就来给大家也有适用性的，并不是所以的类目都适合，但是，对于大多数的类目来说，都是能够老客户营销的。首先搞明白一个问题：做老客户营销的必要性有哪些？
(1).平台越成熟，你会发现获取新客户的流量成本越高，这最终会跟线下一样，获取一个新客户的成本将会远高于维护一个老客户的成本。
(2).平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态，关注的焦点也将会从进一步做大蛋糕转移到让每一个流量的价值得到最大限度的发挥上，而这其中，老客户的多次购买是极其关键的一个指标。
(3).通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。
下面我就给大家总结些经验。店铺如何做好老客户维护以及营销。
一、了解产品
我们先要了解我们的产品，什么样的产品二次购买的几率最大，最受老客户的喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？了解老客户最喜爱的产品是什么，制定出最好的活动计划，因为我们要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解受冷落的产品是方便我们做好产品的优化，可以通过老客户活动带动新产品的销售。
二、客户分级优惠
可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类。这样购买越多的客户优惠的也就越大，甚至在活动中的可购买的次数和数量等也可以通过等级进行区分，这样可以增强老客户的粘性，同时也可以鼓励等级低的老客户进一步消费。如果是重复购买的客户，不需要促销也会持续购买，因为这种客户的忠诚度高。那么在搞活动的时候就可以避掉这些客户，直接用送礼物的方式去维护。
三、短信激活老客户
我们在定制老客户活动之后，要有效的激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后，甚至没有很多人会知道，这样活动本身的意义就不大了。所以我们要想方设法去激活老客户，让他们了解我们在做活动，吸引他们来购买。通常可以利用短信激活的方法。发短信通知老客户。
短信激活的方法可以分为两种，一种是直接把活动信息告诉给客户，通知他们，我们这里有新的活动赶快过来参与。还有一种是先不说明店铺有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让他们进店购买的事。
四、建立客户信息
我们可以建立一个老客户的信息库，在特定的节日中送去特定的关怀。节日的问候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主动给老客户邮寄我们的一些心意产品。这样都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。我们还可以结合上一条客户分级对客户进行不同等级的回馈。这样从情感上打动和留住我们的老客户。
五、定期的为老客户传递真正的价值
这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例，我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。
但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是，带宝宝的一些经验，一些教训，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让你的顾客愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。
以上几点就是对店铺的老客户进行维护以及营销的方法了，在我们将大量的注意力放在吸引新客户前来购买的同时。千万不要忘了还有一个更省钱更有效的方法就是留住和维护老客户，请珍惜您的老客户，并好好维护他们，因为每一个老客户都是您店铺的财富。
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