昨日，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁Cindy Tai（戴竫斐）、亚马逊全球开店亚太区市场部高级总监庹晓骅，在杭州跨境电商园升级发布会上首度对这次封号事件做出官方回应。
图源央视财经
针对业内关注的到底有多少涉事商家、后续如何处理、亚马逊是否因此调整中国市场战略等问题，Cindy Tai、庹晓骅一一作答。
楚鹏逊将相关内容整理如下：
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问题1：从4月底到现在，到底有多少商家和企业账号在此次风波中受到影响？
亚马逊方面表示，在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，其中涉及了这些品牌的约3000个卖家账号。其中包括了一些大型卖家，这些卖家多次反复滥用评论功能，而亚马逊也曾对这些卖家有多次警告，所以这次决定终止与这些卖家的关系。
Cindy Tai指出，这些账号被封，并没有对中国整体的卖家造成影响，更多诚信的中国卖家的销售额没有发生任何改变，依然在快速发展。另外，这次账号的处理并不涉及任何外在因素，包括政治因素。
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问题2：涉及到关店的这些卖家，他们的货款和库存后续会怎样处理？
Cindy表示：首先如果一个卖家的账号，因为违规的行为被停用，我们会为卖家提供申诉的机会。如果卖家能够证明亚马逊的判断有误，或者能够证明，他们的违规行为只是暂时的或者是无意的失误，并且提供如何避免未来再次失误或者再次违规的一个方案的话，我们会让这些账号恢复正常运营。
如果一个卖家被确认有过反复的多次的故意的违规行为的时候，我们会对卖家的账号关闭销售权限，也可能会关闭卖家的其他账号，最严重的情况下，我们会停止与品牌的合作，所以这是一个正常的流程。
在资金方面，如果卖家申诉成功了，账号里面的资金就会按照正常的流程退还给卖家，如果申诉不成功或者是卖家不进行申诉，那么账号内的资金会被暂时冻结，冻结周期为90天，冻结的资金将会用来承担卖家过去所有的客服费用，比如退款退货以及赔偿等费用，以及卖家其他未支付的费用。
在90天之后，卖家如果没有其他的违法违规的行为，那就可以按照正常的流程，通过身份的验证就能够把他们的资金取回，这是一个完整的流程。
在库存方面，库存的移除是没有冻结周期的，所以卖家是可以移除，除非他们有被发现有销售违法的产品在以外，卖家是可以进行一个正常的移除库存产品的动作。
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问题3：很多卖家反映之前有刷评论的事情，但是处理没有那么严厉，请问这个事情是不是和现在目前亚马逊在美国遇到比较严厉的监管相关，是不是因为美国国内的监管环境给亚马逊很大的压力传达到中国卖家？
Cindy：完全没有其他外在的因素，我可以非常明确地告诉您这一点。亚马逊不会轻易做出停用或关闭账号的决定。我们一直以来都有因为滥用评论而停用账号的动作，包括这次关闭约600个品牌，他们之前也有账号被关闭过。我们为什么这次决定与整个品牌停止合作，就是因为我们觉得对于一些已经承认过错误并且告诉我们他们不再继续违规的企业来说，如果他们仍旧一犯再犯，持续违规，那么我们不能够成为很好的合作伙伴。
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问题4：目前亚马逊中国卖家的整体情况，比如说整体的开店数量包括近几年的销售数据的增幅？今年的封店数量相比往年是否有明显的增加，这是否是针对深圳商家的行为？
Cindy：自疫情以来，全球消费者购物行为持续转至线上。过去这一年，中国卖家在亚马逊上的业务增长非常可观，其实在我们的数据上是没有看到中国整体卖家在亚马逊上任何的影响。
关于今年封店声音这么大，可能是因为涉及到了比较大的卖家，他们在市场的影响力比较大。但是在亚马逊上有更多的合规运营的诚信的中国卖家，他们有非常好的产品的开发能力以及带给了消费者更好的体验，所以我们对中国卖家对亚马逊上的长期发展是非常有信心的。
这个封号不是针对深圳卖家，甚至不是针对中国的，也有其他国家的卖家，只要滥用评论或者多次违规行为，我们都会进行同样的处理。
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问题5：这次封禁范围如此之大，封禁一直都有，且是全球性的，但是美国卖家和其他地区卖家没有受到特别大的影响，是怎样的原因？
Cindy：我们的政策绝对是全球一致的。我们能确认的是，任何的卖家犯了违规的情况，我们就采取这个动作。具体他们在哪一个国家发生了，这个不在我们的可控范围内。
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问题6：封号潮以后，想问“全球开店”在中国对卖家的策略是否会改变？在这样一个高速行业发展的阵痛期，你们对未来中国卖家有没有一些建议？
Cindy：我们把出口跨境电商行业从野蛮生长慢慢转向精耕细作的阶段，所以我们接下来的工作重点，首先帮助卖家通过亚马逊更好的真正的打造国际品牌，我们已经推出一些工具，但是发现中国卖家在使用短期销售提升工具非常积极，但是在品牌打造和品牌的建设方面的投入和决心还是比较欠缺的，所以我们将帮助卖家更好的了解亚马逊已经推出的品牌的工具。
第二个方面，帮助卖家实现全球化运营，我们在许多产品都有很多投入降低卖家在每一个站点方面需要承担的工作量，比如说把选品的上架变的更加全球化一点，卖家的注册更加全球化一点。
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问题7：这次大规模封号，除了“滥用评论”之外，还有其他原因么？
Cindy：这600个品牌有严重、反复滥用评论之外，也有其他违规行为，最严重的还有伪造身份、销售非法产品等。
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问题8：中国商家滥用评论的比例比全球其他地区高吗？刚提到这次封号是面向全球的，但是不是中国商家滥用评论触发了亚马逊本次严厉的全球封号行动？
Cindy：不是因为卖家的行为而有一些新的动作，滥用评论这件事情我们已经说了好几年了，我们会给予多次机会， 所以必须要走到真的我们觉得无法再相信卖家能够有所改变的情况下，我们才会做这个决定。具体的数据我们没有统计，哪一个国家有多少个是滥用评论，这个数据目前没有。
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问题9：Anker上市以后，大家对亚马逊大卖家的上市还是抱有很大期待，但是大卖家上市和亚马逊群店政策是相悖的，亚马逊对企业上市是怎样的态度？
Cindy：我们更加希望有更多像Anker这样专注于品牌创新、品牌打造的卖家以及品牌，因为他们以长远的目光看待他们的业务，我觉得这是非常好的典范，他们在打造品牌方面的投入也是非常的多，这类型的卖家，他们所有的行为都是以亚马逊的价值观是吻合的，是以客户为中心持续的创新产品和打造品牌，所以我们也希望看到越来越多这类型的卖家能够成功。
总结
如何尽快解封账户，如何取回被冻结的资金，是目前被封号卖家最发愁也是最紧要的事情。
关于以上亚马逊的回复，楚鹏逊将几个重点内容进行了标注。大家可以仔细揣摩一下亚马逊回应封号事件的态度，楚鹏逊总结为以下三点：
1、如果是被误判，只要拿出证据，就会解封；
2、如果是无意过失或者只是初犯，按照亚马逊要求提交正确的POA，也能拿回账号；
3、申诉失败或放弃申诉，资金将被冻结90天。
取回资金有两个先决条件：不涉及其他犯罪违法违规的行为； 账号能通过亚马逊的身份验证，也就是说账号是卖家可控的，比如，法人、公司地址等等。换句话说，如果你的账号是找服务商买的，法人联系不上，那最终结果自然不用多说了。
以上就是对于亚马逊官方高层正面回应封号事件的全部解读，希望能帮助到那些被封号的卖家朋友，同时也再次给中国亚马逊卖家敲响警钟，黑帽玩法已经到头了，回归白帽合规经营，提升精细化运营能力，才是明智之举，长远之策！
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●文章以上内容综合整理自央视财经、澎湃新闻等
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