相信大家都很熟悉这样一句话。
我只是按照规定办事，我们的规定就是这样。
这样的解释，我真的觉得很蠢。
除了激起愤怒和制造冲突，我想不出这样的回答能够给人带来什么。
这个现象我反而觉得在很多服务行业很常见。
因为客户很多。
在面对客户的抱怨和问题时，为了节省时间，应付更多的人。
很多时候他们的逻辑就是——规定如此。
没什么好商量的，至于为什么有这样的规定，反正也不是我定的。
我很奇怪。
明明他只需要多花一点点时间，
告诉我们为什么会有这样的规定。
这样的规定好处是什么？
或者是在某个地方做出公示，将他们需要经常进行解释的情况和原因展示出来。
告诉客户他们这么做的原因是什么？
为什么这个规定对客户是有好处的？
他们偏偏选择了这样一个最差劲的回复方式。
为什么我们听见规定的第一时间会抵触？
因为我们人只听到规定如此，就会容易觉得不满，想要去质疑它，因为我们没有明显感受到规定带来的好处。
更有甚者，当你再次发问，想要刨根究底的时候。他还是跟你说，这是规定。
规定的原因是啥？理由呢？只字不提。
这时候我真的想说，去TMD规定！
我们不是不理解规定，我们只是缺一个对规定的合理解释。
当我们了解规定背后的原因时，是可以被谅解的和接受的。
合理的解释，使我们能够意识到，我们是受到尊重的。