为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，平台将对“天猫交易时效规定”进行变更。
本次规则将于2022年7月4日生效。
| 变更前 | ||||
| （二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下 | ||||
| 3、自买家填写退货信息之时起，商家在以下“超时时限”内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家： | ||||
| 寄送方式 | 超时时限 | |||
| 快递 | 240小时 | |||
| 平邮 | 336小时 | |||
| 变更后 |
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| 1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下： | ||||
| 订单状态 | 退款类型及条件 | 超时时限 | 淘宝认定及处理 | |
| 买家已付款（未发货） | 退款 | 特殊类目及场景 | 24小时 | 淘宝通知支付宝退款给买家 |
| 其他 | 立即 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | ||
| 卖家已发货/交易成功 | 我要退款（无需退货） | 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品 | 24小时 | 淘宝通知支付宝退款给买家 |
| 除上述情形外 | 48小时 | 淘宝通知支付宝退款给买家 | ||
| 我要退货退款 | 1、退款原因为“试了不合适”的商品； 2、退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品 |
立即 | 默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货 | |
| 除上述情形外 | 48小时 | 默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货 | ||
| 我要退货退款（已退货） | 买家已退货,等待卖家确认 | 若物流信息无记录或者未签收，超时时效为10天； 若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时， 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天 |
淘宝通知支付宝退款给买家 | |