项目经理100问：002客户经常吐槽质量问题，有啥办法“堵住”客户的嘴

今天仔细琢磨了下，合集的名字做了简化。正式命名为《项目经理100问》。下面继续更新今天的内容。

002

客户经常吐槽质量问题，

有啥办法“堵住”客户的嘴？

当客户吐槽项目交付质量问题的时候，不要因为客户的一句“你们的代码怎么老有问题”，就开始慌了。

固然有时候确实是因为曾经的问题，导致客户的印象不好。但有时候客户遇到问题，一方面有可能是自己的操作不当，出现了不符合预期的结果。也有可能是客户对于系统处理逻辑不熟悉，导致产生了误解。

既然客户提出了质疑，尽可能让客户提供自己遇到的问题的相关信息，再具体问题具体分析。

如果确实是自身的质量不够“硬”，那做好整改，加强自身的质量保障，安抚好客户。争取在下一次“堵住”客户的嘴。

如果确实是客户方面的问题，则以服务者的心态，积极引导客户，正确操作，正确理解逻辑。和客户共同处理好问题。让客户不好意思继续“挑刺”。