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客户想把需求当bug处理,应该怎么应对?
具体问题具体分析。在和客户确认一个问题到底是需求还是bug,首先要先和客户确认好提需求的边界。
针对这个问题,双方一定要提前达成共识。这是沟通讨论需求的前提。
关于边界的确认,一定要先确认有落到合同或者双方都互相确认过的重要沟通材料中。
如果提供给客户使用的,是一个成型的产品。并且在某种程度或者操作上,能够满足客户的使用需要,只不过是客户使用习惯不适应,所以提出了问题,一般这种不能算bug。
如果要根据客户的使用习惯做改造,那大概率要走需求。
最后,感谢阅读,下面做个自我介绍
方可乐,主业技术项目经理。在职场,探索副业。
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