向阳而生,炽热希望
这是怪兽抱抱的第45篇文章
就在前两天,监管总局会同国家网信办研究起草直播电商监督管理办法征求意见稿,加强直播电商监管,维护广大消费者和经营者合法权益办法,直播电商变天了!
作为一名电商从业者,我就说一句话:这新规来的太!晚!了!这些年直播电商啥德行?全网最低价是假的,专家推荐是演的,假一赔十是骗的!消费者踩坑了找商家,商家删号;找平台,平台甩锅;找监管,流程麻烦。合着我们的钱就该喂狗?
我妈去年在某音平台直播间买了个纯手工阿胶,收到货一股胶味,我给她说别吃了,她还不信,最后找商家理论,结果对方直接账号已注销。后来我一个不服气找的平台小二让店铺赔的。新规一出来我第一时间打电话告诉我妈:以后买东西不用怕了!直播间的大师得亮资质,说手工得有证据,要是假货,平台要直接处理!
今天我花五分钟拆解下,新规下电商直播咋整。现在新规直接三刀砍向乱象:1.牛鬼蛇神不让播!直播间的大师,专家必须亮资质,没证的直接封号;2.虚假话术不让说!全网最低100%有效这些瞎吹的话,得先过平台审核,敢骗就罚款;3.甩锅跑路不让干!平台必须帮消费者追商家,商家必须担责,再想删号消失不行;
电商直播发展就像闯关游戏,分三个大关卡,新规下每个关卡玩法都得变。
1.合规:新规来了,刚做电商直播别整那些歪门邪道。合规不只是不违规,要让消费者自发觉得你靠谱。就像有些主播卖食品,别光吹功效,得把成分、资质啥的都明明白白展示出来。痛点要准,比如消费者担心质量问题,卖点要实,比如有权威检测报告,传播要正,别搞马鞭话术,别搞虚假宣传。
2.品质:在品质上下功夫了。新规下,光靠吆喝可不行了。你看那些大品牌直播间,为啥火?因为品质过硬。把钱花在选品和提升服务上。就像东方甄选,董宇辉,选品严格,粉丝才愿意一直跟着。收到货后能有多少好评?还是店铺直接废掉,达人口碑分下降?你能骗粉丝一次,骗不了他俩两次,复购看品质,一个月内粉丝会不会复购,会不会推荐给别人。半年过去,别人提到你的直播间能想到什么?要是想到的都是高品质,那销量肯定差不了。
3.口碑:老主播真正的挑战才开始。口碑建设,不是随便说说。小主播就从提升服务做起,回复消息快一点,售后处理好一点,把口碑慢慢积累起来。最后老主播肯定要整合供应链,从选品到售后全流程把控。初级靠产品质量,中级靠服务体验,高级靠社会责任。比如说有些卖农产品的直播间,帮农民增收,像谷哥(徐志新)这种助力乡村振兴,这口碑一下就起来了。
合规负责打底,品质负责吸粉,口碑负责长久。等你成了大主播,记得来给我分享经验!
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