在日常经营中，商家常面临消费者咨询量大、人工客服响应效率不足、高转人工率导致服务成本攀升等压力。尤其当消费者咨询涉及多维度信息时（如订单状态、商品详情、售后政策等），传统客服模式难以快速整合数据并提供精准回复，影响转化效率与客户体验。
为此，有赞正式推出「AI销售」智能客服系统，通过实时分析消费者问题，自动关联平台交易数据、商品详情、知识库及历史客服对话记录，结合上下文语境生成拟真化回复。该功能不仅能自主学习优化答案质量，还可根据咨询场景自动完成高频问题应答，显著减少人工介入需求。
AI销售已实现「答案精准度」与「服务拟人度」双重突破，可帮助商家提升售前转化率18%以上，降低转人工率超40%，同步减轻客服团队服务压力，保障消费者7x24小时获得即时、专业的购物咨询体验。
二、上线时间
4月18日开始内测
注：商家如需参与内测，请联系有赞客服协助申请，会在3个工作日内进行开通
三、适用商城
有赞微商城
四、功能说明
功能开启后，可通过微商城后台进入「智能体」-「AI销售」-首次需要完成智能体初始化。
1、会话咨询-智能回复和多轮对话
①AI销售能够实时分析消费者问题，从商品信息、知识库、历史客服对话等多源信息中自主学习，结合聊天上下文生成高质量回复。答案拟人化程度高，并支持多轮对话，可显著提升售前询单转化率与客户满意度。
②店铺成交转化+8%，转人工率-30%
2、商品咨询-售前商品精准问答
①整合知识库、商品属性、详情页信息及用户偏好数据，AI销售可为消费者提供个性化商品介绍，精准解答参数、功能等专业问题，同时挖掘潜在需求，推动销售转化。
②店铺成交转化+10%，转人工率-20%
3、智能知识库-会自主学习的知识库
①具备自主学习演进能力，系统持续学习知识库更新与人工客服优质话术，通过智能引擎匹配最佳回复策略，确保答案既符合品牌调性，又能灵活适应不同消费者的表达习惯，实现服务质量的持续进化。
②店铺成交转化+10%，转人工率-10%
行业 |
消费者提问 |
知识库答案 |
大模型答案 |
答案评价 |
女装服饰
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这款衣服适合女生冬季去穿吗？我在沈阳，会不会有点冷？ |
亲，这款衣服是秋冬款，适合南方冬季，北方冬季有点薄。
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亲，沈阳冬季较冷，这款偏薄，适合南方，建议选加厚款。需要为您推荐吗？
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评级：★★★★☆ |
数码家电 |
冰箱长时间不用需要断电吗？ |
知识库中无此知识 |
你好，若长期（如数周至数月）不用，建议断电并彻底清洁、干燥，定期通电（每月1次，运行2-3小时） |
评级：★★★★★ 回答结合了断电清洁与定期通电的保养要点，虽知识库未覆盖，但大模型综合多信息给出合理建议，实用性强。 |
母婴 |
这款羊奶粉的产地是哪？
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亲亲，这款羊奶粉产自陕西。 |
亲亲，我们的羊奶粉产自中国陕西秦岭，这里是世界黄金奶源带，拥有优质奶山羊品种和严格质检体系，建议您可以下单尝试一下。 |
评级：★★★★★ 智能客服在知识库基础上补充了产地优势（黄金奶源带、质检体系），主动提供消费建议，兼具专业性与营销意识。 |
休闲零食 |
这款毛豆是什么口味的？ |
亲亲，毛豆是咸辣口味的哦 |
您询问的产品是锁鲜卤毛豆，原料精选取绿宝石毛豆，色泽鲜绿，豆荚饱满。它的口感爽辣宜人，适合随时享用。建议您可以下单尝试一下。 |
评级：★★★★☆ 智能客服在明确回答口味的基础上，补充了产品原料、卖点及使用场景，主动引导消费，更具营销意识和用户亲和力。 |
五、操作流程
1、首次启用智能体
步骤1：点击进入智能体-「AI销售」中
步骤2：点击「开启我的AI销售」
步骤3：开始进入初始化流程，等待智能体自动学习完店铺知识信息
步骤4：上传知识资料和销售手册（可选）
步骤5：设定智能体角色名称和头像
步骤6：设定智能体接待咨询比例
2、技能配置
2.1全自动会话接管
完成AI销售初始化后，在「智能体-AI销售-全自动会话托管」中，可以看到智能体全自动会话接管的配置。这里配置全自动会话接管设置。
点击「编辑」进入全自动会话托管设置。
点击「暂停/启用」对全自动托管进行暂停/启用。
1）接待模式设置和介绍：
接待模式 |
说明 |
适用店铺 |
图示 |
人工优先 |
人工优先：只有当客服全部忙碌、离线或都有排队时，才由机器人接待，其他情况优先人工客服接待。 |
适用于那对客户信任感要求较高的店铺。
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智能体优先 |
智能体优先（默认）：任何条件下用户咨询都优先由机器人接待。 可设置智能体承接会话的分流比例 |
想要客服全托管的店铺。
用户排队时间长，客服无法及时响应，希望机器人可以替代人工接待一部分用户咨询的店铺
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2）转人工设置和介绍：
设置转人工方式，目前有4种转人工方式，详见下图：
转人工方式 |
定义 |
图示 |
配置后显示 |
负向情绪转人工 |
用户对话中出现负向情绪时，进行转人工，默认启用。 |
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重复问题转人工 |
用户2次发送同一消息问题时，将会直接转人工，默认启用。 |
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消费者意图主动转人工 |
用户在智能体接管对话中主动表达转人工意图进行转人工。默认启用，无法关闭。 |
默认开启 |
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需要人工操作转人工 |
用户在智能体接管对话中，主动表达出需要人工操作的转人工。默认启用，无法关闭。 |
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2.2知识库管理和学习
在「智能体-AI销售-知识库管理」中，可以看到智能体知识库管理的配置，这里对智能体知识库进行管理。
1）智能学习设置
目前智能体支持从三种渠道学习知识信息，学习渠道，知识来源和答复优先级分别为：
学习渠道 |
知识来源 |
答复优先级 |
图例 |
商品信息 |
商品标题，商品图片、商品详情页的文字和图片，商品的价格库存信息。 |
高 |
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会话记录 |
人工客服接待的聊天记录 |
中 |
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企助知识库 |
内测中 |
中 |
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上传的文档 |
上传的文档中的文字信息，最大支持10M。
可以上传商品说明书、销售话术手册、客服话术手册、客服FAQ等文字类文档。
上传后需要一段时间学习，学习完成后，文档的内容会应用于客服回复中。
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高 |
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3、智能勾搭
在「智能体-AI销售-智能勾搭」中，这里可以对智能勾搭进行设置。
勾搭类型 |
勾搭用户规则 |
图例 |
新店招呼 |
启用后，当新客第一次访问店铺时，在页面停留15秒后，会自动发送消息，帮助新客能尽快和店铺建立联系 |
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老客进店招呼 |
启用后，会和有过支付完成的订单且最近30天未下单用户持续尝试建立联系，帮助用户尽快转化为成交客户。 |
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找商品时 |
启用后，当新客第一次访问店铺时,会自动发送消息,帮助新客能尽快和店铺建立联系。 |
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