双十一这样的节日对商家重要性不言而喻，所以所有的商家都提前几个月开始筹备，把所有的资源，都集中在这一天释放，努力博得头彩，这样的心情当然无可厚非，但是大家都这么做的时候，竞争的惨烈性就不言而喻了，彻底竞争的结果有可能是大家都不想看到的，累，然而无果。那么怎么办呢？对待双十一这样的机会，我们能够听之任之，视而不见吗？当然不可以。
既然这是一场不可以输，又逃无可逃的选择，那么只有鼓足勇气迎上去，争取利益最大化，从盛宴中分取属于自己的一杯羹。每年的双十一都有不同的玩法，都有不同的创新，今年尤其以内容营销，网红大咖大行其道，这一场全网狂欢看来已经避无可避，但是商家的参与是为了赚钱，不是为了看热闹，而我们看到的这些热闹，那是人家的，想想自己能做的，还真的不多。首先说说内容营销，对于一般的中小卖家来说，这个是硬伤，写文章论表演走秀这都不是强项，请网红代言更是贵的不太现实，这都是“有钱人”玩的游戏，自己做不来，也做不了，那么，怎样参与到这场盛宴中去呢？
答案只有一个，老老实实做生意，本本分分做人，别人轰动世界，自己努力改变自我，把平时练就的内功在双十一最大化释放出来，就是对自己最好的交代。怎样在哪一天获取更多的自然流量，获取更多的回头客，怎样最大化的和同业区分开来，怎样把转化率保证在自己的最高水准，怎样做好售后服务，这些才是自己可以做的，而这些对普通的商家才是最重要的事情，世界喧嚣不止，而你需要沉淀内心，一切把握不了的事情都是浮云。
今天来单独和大家说说老客户提升复购率的事情，这一块也是双十一当中非常重要的一环，从操作思路，落地，效果分析，经验总结几个环节谈谈个人的一些看法。店铺运营的每个环节环环相扣，那个环节做不好，整体运营的水准就会降低，随着店铺的规模扩大，每个环节都应当由独立的部分运作承担其责任，但对大部多数商家来说，现在还只能是一个人承担起所有的事情，一个人做很多事情，都能照顾到，做深做精难度很大，但事情往往就是这么奇怪，如果只是粗浅的涉及而不真正花精力深入研究科学的做法，采用科学的方法执行，最后的结果也只能是马马虎虎，好了，扯远了。
先说说老会员复购率的提升策略吧。首先评估一下老会员的规模，比如有10万会员，设想一下，你的经验值是这10万老会员能够贡献多少回头消费？假如以往的数据是复购率10%，那么10万就是1万的回头复购，客单价如果是50，那么老客户这块的销售额应该可以预计在50万，做为一个有10万会员的店铺，月销量应该不会超过1万单，所以10%的复购率对店铺而言，是非常可观的。那么好吧，既然10%是以往的经验值，那么如果提升1-2%个点，结果会怎么样呢？100000*1.2%*50=60万，老客户的销售增长20%，这就是神奇的地方。思路讲到这里，这里面有几个问题，需要先搞清楚。1，你了解店铺的复购率吗？2，你的店铺会了解吗？3，会员的沟通习惯和转化手段有了吗？有了的话，开始下一步，没有的话，请面壁三日，想不明白问题在哪不准吃饭。
好吧，我们现在的目标很明确，就是要提升2%的老会员复购率，怎么做？不同类目的商家，会员特性，商品特性都有所不同，但有一个共同的原则可以指导方法。1，必须对所有的会员进行分类，一般来说超过90天的没有购买的客户或者处于睡眠期流失期的客户能为复购率贡献的实在太少，不要奢望这些人可以轻松回来贡献复购，这些人只要维系好存在感，给予一定的刺激即可。2，对待活跃期很成熟期的会员，这部分是提升复购率的关键，奔跑吧少年，这些人喜欢什么话术，价格敏感度，有什么特殊的嗜好，根据掌握的信息，发挥你的创意，尽最大努力做好转化。3，分阶段，分批次推进，一锤子砸不出金元宝，转化要分策略，逐步推进，放线钓鱼的道理，辗转迂回退而求其次的道理相信你懂，一上来就说优惠了来买吧，这种玩法你能接受吗？这几条原则把握好，复购提升不会太难。
接下来我们看看具体的操作细节有哪些需要注意的，现在会员互动方式很多，短信，微信，微淘，QQ群，旺旺，彩信，邮件等，但是最直接有效的是短信，邮件，其他的沟通方式都有限制条件，在双十一大家都在玩命耍花样，吸引注意力的时候，最直接的方式就是最好的。
对于短信和邮件的发送，1，多批次投放，最好对不同细分客户采用不同的话术来转化。2，批次之前先做好测试。3，根据投放效果做二次转化，对不同反应的人群做不同的跟进方案。
4，大家都挤在凌晨开始发，这就像春节买火车票一样，你必须提前开始，错峰操作，中国移动的短信运营能力还做不到零延迟，邮件就更不必说了。
做过短信或者邮件营销的人都知道这个操作需要花费时间，测试，调整，在测试，筛选客户，如果这些事情都留在活动前夕临时安排，那么悲剧很可能发生，你将不得不将就着做一次可能没有效果的短信营销。要能实现最佳的复购操作，这些事情需要提前设置，思路明确，然后由系统自动执行，运营需要确认的就是监察设置是否正确，流程是否完整，其他的事情留在创意优化上面会更有效率。
一次活动结束后，必须查看效果分析，复购率的整体水准是否达到了预期，如果没有，分析原因及可能出现的问题，优化后再投放，这也是为什么要分批次操作的原因，只有不断的数据监控，才能保证2%的复购率提升不只是想想。
好吧，最后再强调一下营销自动化的重要性，不要把自己忙到没有时间做最重要的事情。