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作者：洪海龙腾—程爽
线下开网店的越来越多，那怎么能在这么多卖家中脱颖而出呢？怎么能留住进来咨询的每个客户呢？
大家都知道，淘宝旺旺的身份不同可以是卖家，也可以是买家，双重身份，让大家能有双重体会。当你处在卖家身份时，你也会因为你曾经是个买家而知道对方在考虑着什么，当你是买家，也懂得了当卖家的难处。所谓有付出总会有收获，特别是实力比较小、或者是新手卖家，开网店不要一味的想着赚钱，要先学会付出与换位思考，才能做好下一步的经营，那怎么做和客户之间的换位思考呢？那么橙子给您简单的说几条吧：
第一：要懂得换位思考。要懂得客户的心理，可以从他们的每一句话中懂得他们所想要的是什么？
例1：记得前几天夜里，我在挂旺旺的时候，有一个客户突然来问，我110多斤，这么胖的胖子，而且屁股比较大，能穿什么码？而我笑着回答说，你这身材不胖啊，穿我们家的衣服还不用穿最大码的呢。也就是说可以看得出，客户最纠结的就是这个体重以及拿捏不住自己的尺码，所以就帮他把尺码确定了，同时也说出了他喜欢听到的话，说“他不胖”，这样一来，做为卖家和买家电脑两端的我们，一下子的距离就短了，我也水到渠成的拍下了，而卖家也顺利成章的卖掉了一件。
也就是说，希望卖家在跟客户沟通的时候，要学会换位思考，要清楚客户顾虑的是什么，那你就要给到他答案。
第二：要懂“舍得”这个道理。
舍得是一种艺术，首先你要看准这个顾客是不是可以放心“舍得”的人，一般我们从对方信用度就可以看出来了，以及聊天的内容就能猜到几分。
例2：还记得有一回，有一个买家买了好几套，因为要结婚用的，却因为快递不力而没能及时送到，对方很生气，都表示要退货了，而我最终选择了一个和别的卖家不一样的选择“重新在发一次货”，因为我知道对方是个信誉不错的买家，马上不管什么原因，先给她重新发，以免错过人家的婚期，这种态度是她意想不到的，她也问我，你不怕我收到另外一单货后不还你吗？我说我相信你，也相信我自己的感觉，是我的错误，总不能让你来损失。后来她把迟到的货重新发了过来，这个顾客，成了我的朋友，我的粉丝，成了我一次又一次的回头客。
第三：要懂得如何在买卖中营造一种让人舒服的气氛，不要因为对方的讨价还价，你弄得让对方下不了台，也不要因为他的一些不合理要求使得你有一种拉黑他的冲动。记住，如果你真的生气了，请离开电脑一会，深呼吸一下，看看天空看看白云，然后再决定怎么回答，一定要让买家对你有个好印象，哪怕你也有自己的底线，也要坚持到她觉得你是真没办法。
例3：我现在淘东西时，都喜欢找些小卖家买东西，一来因为他们是小卖家，空闲时间会比较多，你能了解到的产品信息也比较多，二来也是因为他们是小卖家，比较在意你这个顾客，会把你当上帝，会在细节上做得比较好，当然，有时还有利于讲讲价，其实你不要小看这个讲价，讲价是个学问，为什么买家喜欢讲价？为什么女买家更喜欢讲价？这个问题，作为卖家的你，如果你愿意站在不同的角度看问题，你会懂的。
销售也是一种沟通的学问，不管是现实还是网络，道理都一样的，网络是人与人之间的文字交流，可能比起面对面交流还容易一些，不管你是什么性格的人，你都要记住，你敲出来的每一个文字，都是有表情的，都是可以微笑的。
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