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作者：洪海龙腾客服部
【导读】总是听见同事抱怨自己的转化率低，宝贝卖不出去，买家说话太难听……其实，只要每一位客服用点心，提升转化率并不是件非常困难的事情。但是客服往往又不知道如何下手，那么如何提升转化率呢？下面小编来替大家分析一下！
如何提升店铺的转化率，第一步就是找出不成单的原因，每个店铺的情况不一样，那么造成未成单的原因也是不一样的，导致转化率低的原因大体上分为2大类：
一是店铺自身原因；二是客服的服务意识。店铺原因，比如说店铺DSR评分太低，宝贝太单一，宝贝描述不吸引买家，图片不清晰，尺码不全，评价太差等。客服服务意识，表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看造成转化低的原因，是什么原因占的比重大。
既然知道了转化率低的原因。那么就从根本入手：逐一去解决这些问题。如果是店铺的原因，那么我们应该反馈给店主，对店铺做一下合理的调整：例如尺码不全，那么建议店主及时补货；例如评价太差，可以建议店主做些好评返现类似活动消除差评。也有许多客服对产品不熟悉，买家问的时候总是卡壳，拉长了回复时间，有些买家就流失了。
归纳总结，客服可以从以下六方面去入手。
很多客服因为对产品知识的不熟而流失了很多的客户，淘宝客服并不只是和客户聊聊天，客户就会购买你的产品，如果淘宝客服对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么这样很容易会导致一系列的售后问题。产品知识我相信大家只要是做过客服的或者进行过客服培训的都应该很容易学会并且吸收。网上购物买家能看到的只是照片而不是实物，这就需要我们通过文字，图片等形式向买家介绍你的产品，打消他们购物中产生的疑问，促使他们进行交易。要做好这些我们首先要对自己的产品了解，如果自己都是一知半解那怎么才能向买家说得清楚。
善用亲切的语句，沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力，表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品也告知买家。
有些人就觉得淘宝客服就是陪客户聊聊天，客户问什么，把问题给解答了就OK了，如果这样想那么你的订单转化率无疑是很低的，可以给大家举个例子：如果一个买家给孩子买衣服，就会问客服，宝宝今年5岁了，穿什么码？一般的客服就会说穿××码合适，但是有些客服就会问，宝宝身高多少呢？宝宝是偏胖呢还是偏瘦呢？亲，现在买了打算什么时候穿？亲，请问您是哪个地区呢，如果是北方的话建议您买这个加厚的，如果是南方的话建议您买这个薄款的。面对如此专业，如此耐心的客服，我相信每一个买家都应该会选择这样一位客服推荐的产品吧，所以了解买家的需求对于成交至关重要。
大家可以到旺旺后台查看一下拍下却没有付款的订单，大家看一下会有多少，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，那么这种情况下可能就没有时间去付款，可能就忘记了，所以说我们做一个订单催付，也就是把这些全部转化成有效的销量。
把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈给店主，以求做好买家与店主之间的桥梁纽带，共同把店铺经营的更好。客服的工作看似简单，但是也需要细心才能做好，以上的总结也许比较片面，但是希望能对大家有帮助，以后有更好的点子也会和大家一起分享！
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