洪海龙腾专注于直通车推广、钻展推广、店铺整体托管、客服外包、铺装修、产品拍摄、视频制作的TP全产业，誓做中国最好第三方服务商
作者：洪海龙腾
【发票问题】
•天猫商家有义务提供发票给买家，商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样。
•只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
【常见违规】
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、客户要发票，商家提出只能给收据
5、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
6、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
7、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
话术：
• 买:我买的比较多,有发票吗?
• A:商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.）
【注意要点】
• 1) 必须说明可以开具发票；
• 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
• 3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；
【包邮问题】
•标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮；不可以部分城市包部分城市不包，也不可以标题写包邮，描述写着买两件起才包邮
话术：
•买:在吗?你这个XX还有吗?
•商:亲,有的,请您放心购买.
•买:这个包邮吗？
•商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）
•买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
•商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
注意要点：
•1) 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名、包邮地区等信息）
•2) 请尽快使用运费模版
【信用卡问题】
•1、商城默认是支持信用卡支付的，（特殊类目除外）
•2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
•目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
【应用的场景】
• 1、淘宝集市、淘宝商城、电器城等开通了信用卡网联支付的商家；
• 2、交易金额在600元及600元以上。
• （注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。）
【信用卡风险防范3点】
•1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
•2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
•3、话术:天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦! http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝.
•4、手续费怎么算呢?
•亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接
【提醒及注意点】
•1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）
•2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
•3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的
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