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作者：洪海龙腾客服部
【摘要】客服在接待买家咨询过程中时常会遇到各种纠结买家，经常是和买家聊到两个人都非常头大，掌握不同的应对方法解决买家问题、对提高我们的转化有着至关重要的作用。首先不要让自己陷入选择困难，然后再给买家合理推荐。下面就不同类型的买家做一些分析，找到最佳解决方案。
议价类买家是最常见的一种买家，他们的目的就是“再便宜一点”，详细的又分为免运费、抹零、打折。
面对各种议价我们有不同的应对方案。
【要做到心中有数】
产品的优势在哪里，质量信誉还是价格，顾客是抱着什么心态来的，顾客经常会用价格高低来衡量商品的质量，这个时候你可以说一下产品质量绝对是正品质量，不卖便宜的仿品，给顾客一个心里安慰，这样顾客会对你的店铺更加依赖。
【态度决定一切】
当顾客提出优惠时，也就表示了她的购买欲望，网站优化，这时不管产品可不可以优惠，态度一定要好，在与顾客交流的时候，买家看不到你的表情，但是一定要语言上让他感觉你是在笑脸相迎，说话的时候带点表情图片是不错的，这样价格砍不下去，但是对你的服务态度有了肯定，会增加成交的可能。而且就算这次不成功，说不定下次当他需要的时候，会再来的。
【灵活应变】
现在有很多促销产品会送礼品一样，在与顾客交流中我们也可这样做，店铺准备一些小礼物，做个链接，在价格是在不能优惠的时候，可这个是不错的，还有就是搭配销售，可以给顾客推荐一下套餐组合，如果可以第一件可以少赚点甚至可以赔点，第二件获得盈利也是不错的。
【遇到难缠的顾客就放手】
有很多顾客的要求会很过分，在价格低于成本价格的时候还需要优惠或者动不动就以好评差评啊之类话来威胁的，我们基本可以放弃了，这个需要在交流过程中自己感觉了。
这类买家主要体现在服装店鞋包店，一个是纠结于自己的身材尺码，另外就是纠结于产品的各种尺寸。
【体型偏胖或者偏瘦类】
有的买家体型比较尴尬，纠结于两个尺码间无法抉择，这时要根据店铺不同产品的不同特点进行推荐，这就需要客服对产品知识十分了解，修身款还是宽松款式要了然于心，做出中肯推荐。另外也可以推荐买家购买运费险，一般几毛到一块多，万一购买尺码不合适买家也有退路可走，不会是白白浪费运费。
【童装类】
对于童装尺码也是比较难掌握，首先婴儿时期宝宝长的比较快，身高也不是经常测量，中小儿童相比同年龄的宝宝身高差异又比较大。这种情况先就要尽量让买家提供近期宝宝身高体重数据，做出较为准确的推荐。另外是实在不清楚身高的买家，就要熟练掌握一般儿童的年龄身高尺寸关系，除此之外也要掌握例如头围、脚长、体重和男女宝宝差异。做出大体推荐后让买家自己选择，一般准则是买大不买小。
【总结】奇葩买家一般是每个专业客服都经历过的，不是说买家有多难缠，主要是因为买家问了最实际的问题让我们措手不及，应对纠结类买家最重要的是仔细分析买家情况，客观的做出判断，然后明确的向买家提出自己的建议
同学们要积累不同的方法解决买家的实际问题，才能把咨询成功转化为成单，有了丰富的经验就不怕遇到更纠结的客户了！
--原创“洪海龙腾”，转载请注明出处
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