淘电商
关于2015年的6月
这是个注定不同寻常的月份，因为电商，因为年终促，因为绫致时装集团与洪海客服的首次联手征战。
作为淘宝上半年促销力度最大的活动，各品牌卖家蓄势待发，全力备战，而背后的第三方服务商更是提前开启迎战模式，全力帮助卖家做好战备工作。
洪海龙腾618客服战略部署：
1、人员保障，超时值班。成立专项服务小组制，保证客服人员数量的同时，延长客服在线时间达18小时。
2、专业培训，技能提升。邀请店铺运营负责人，活动前系统培训618相关事宜，采取竞争淘汰制，保证客服专业实力。
3、突发演练，应急处理。资深客服专家潜伏提问，定时抽检客服人员突发事件处理能力，应对618紧急情况。
4、明确目标，绩效鼓励。制定了明确的绩效考核制度，缩短响应时间，提高转化率。
