产品出现了高退货率标签，该怎么办？

“产品出现了高退货率标签，该怎么办？”这是在直播间多次被问及的问题，也是很多卖家在运营中遭遇的困扰。

原本卖得很好的产品，一旦在一段时间内退货占比超出平台标准，就可能被平台打上“高退货率”标签，导致转化率下降、销量下滑，恶性循环之下，Listing 甚至会被平台下架。 

那么，产品出现了“高退货率”标签，我们该怎么解决呢？ 

一般来说，我们应该从以下几个方面着手处理： 

我们要明白的是，亚马逊是按周期进行统计核算的，一个时间周期内的高退货产品如果在下一个时间周期里退货减少，退货率下降，高退货标签就会自动消失。 

那么，问题的核心就变成了：如何降低退货率？ 

面对高退货的情况，我们首先要反思的是，自身的产品品质管控有没有做到位。

我经常建议孵化营的学员，所有产品必须做到100% 全检，如果自己没有落实这一点，就要反思并且及时调整。 

我之前的一位学员，一个人操盘三个账号，年销售额做到 1 亿+。在和这位学员聊到运营的细节时，他的表达是“运营是我一个人搞定，但我有 10 多个包货工人”，他特别强调，所有批次的货物都是自己的工人 100% 全检，他表达，“我不信赖任何的供应商”。 

这里的“不信赖”是指所有产品经过自己的手，品质把控可以做到更好。 

所以，当我们的 Listing 出现高退货标签时（或者为了预防自己的产品退货率过高），不妨参考这位学员的案例和自己当下的操作进行对比，及时提升自己的品质把控标准。 

除了自查自检之外，我们还要根据消费者反馈（差评内容、退货原因说明等），和供应商沟通反馈，要求供应商升级品控标准，同时对已发生退货，进行追责索赔。虽然和供应商的合作应该是公平合理，但对于供应商的要求松、没有对应的赔偿机制，都会导致供应商在产品品质把控上的松懈。 

另外，有些退货可能是产品描述中的参数错误或其他模糊表达造成消费者理解错误而购买错误而引起的，这种情况下，我们要根据产品实际情况，在图片和描述中做清晰说明，避免后续此类退货情况的继续发生。 

处理“高退货率标签”的另外一个逻辑是：如果订单总量增加了，退货率的百分比同样会下降。所以，面对“高退货标签”，我们要考虑能否通过运营手法来增加订单数量，比如降价、投放更多广告、参加促销秒杀等，给产品带来更多订单。 

订单多了，分母变大、分子固定，百分比就会下降，“高退货标签”也会随之消失。 

除了上述正常运营中出现的“高退货标签”之外，有些卖家在运营中还可能遭遇另外一种情况：一款产品原本表现一直很好，但近期却出现退货明显增加的情况，翻看退货记录，又会发现出现个别或少量几个账号大批量下单，收货之后又集中退货，“事出反常必有妖”，出现这种情况，大概率是遭遇到竞争对手的恶意攻击了。 

这种现象之前很少，但根据一些卖家的反馈，最近这种情况也时有发生。江湖太大，总有恶人，遇到这种情况，我们又该怎么处理呢？ 

我建议的基本原则是，参考孔子所讲，“以德报德，以直报怨”，当我们确认高退货标签来自对手恶意攻击，就应该参考我在《增长飞轮 2》中讲到的"20+ 竞品法则”做竞品筛选和分析，找出幕后的恶意竞争对手，秉持“以德报德、以直报怨”的原则，予以回击，“用魔法打败魔法”。 

最近看到一个帖子，触动很深：假设你坐在公园晒太阳，这时一个人走来，无缘无故扇了你一巴掌。你反手回击，打了对方两巴掌。这时对方说，我打你一巴掌，你回了我两巴掌，咱们两清了。围观的路人也觉得这事应该就此了结。如果抛开法律和道德层面不谈，这件事真的结清了吗？ 

帖子给出的答案是，没有。 

哪怕你回扇那人十巴掌，这件事都不算结清。 

道理很简单：你原本安安稳稳晒太阳，心态平和，被人无故挑衅，就算倍数反击回去，心情也恢复不到最初平静的状态。好心情被破坏，这件事就不算了结。 

如果非要做到真正意义上的了结，那无端惹事方就应该付出更惨重的代价。 

这个逻辑，在心理学上也可以找到依据。丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中讲过一个概念——“损失厌恶”：如果一个人不小心掉了 100 块钱，想要弥补这份失落的情绪，差不多要捡到 200 块钱才能够平复。 

偶然捡到 10 块钱，我们会很开心，可如果弄丢了 100 块钱，就算接下来又刚好捡到 100 块，或者 110 块，从心理上，我们都不会刚好释怀，而是差不多要拿到两倍的收益后，心里才能舒服。 

上述心理学上的逻辑，放到运营场景里同样适用。 

当我们的产品因为竞争对手的恶意攻击而造成伤害时，如果实力允许，我们就得用魔法制衡坏人，让对方付出数倍于他的预判，打到他痛，他才可能收敛退缩。 

运营中，我们得有做事的底线，公平竞争，不主动伤害别人，但如果遭遇到恶意攻击，真得对恶意者说一句，“施主若听不懂大乘佛法，贫僧也略懂拳脚”。