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TikTok Shop东南亚站更新两条新规
图源：TikTok Shop Academy
2026年第一季度，TikTok Shop全球GMV达到274.53亿美元，其中东南亚市场贡献了191.5亿美元，占比接近七成，同比翻倍增长，东南亚月活用户已突破4.6亿。
当东南亚市场越做越大，平台的规则自然日渐丰富。
8 月，平台落地两项针对卖家端的规则调整，指向了卖家最为头疼的退货和“被薅羊毛”问题，为即将到来的“旺季”增添了几分保障。
买家屏蔽功能一直以来都是卖家应对恶意订单的工具，平台对其进行了两项调整。这次迎来了两项关键调整，为卖家 “扩容” 了风控能力。
当前的规则是卖家每天最多屏蔽 10 名买家，屏蔽列表累计上限 100 人。
调整后，部分符合条件的高销量卖家，配额将提升至每天最多屏蔽 50 名买家，累计上限 200 人。
店铺适用配额可以在卖家安全中心查看。
对于恶意订单集中爆发的情况，更高的配额意味着能更快拉黑风险账号，减少店铺损失。
平台会定期审核所有被屏蔽的买家账号，经 TikTok Shop 独立核实确认属于高风险买家的，该条屏蔽记录将自动不计入配额，对应的名额会自动恢复，且已有的屏蔽记录保持不变。
配额提升不是 “无限制拉黑”，如果滥用此功能，可能被收回权限。
✅ 仅适用于反复欺诈订单、恶意退货、骚扰店铺等真实风险场景
❌ 禁止因价格争议、买家给差评、普通退款请求、买家砍价等原因屏蔽买家
❌ 滥用功能不仅会被收回使用权限，还可能面临进一步的平台处罚
过去退货争议中，如果平台判定卖家胜诉，不给买家退款，商品往往就滞留在平台仓库。
现在上线的卖家寄回买家标准化流程，解决了争议后的商品归属与流转的问题。
当卖家拒绝退货申请后，可能出现以下几种情况：
争议结果（满足其一）：
买家提出仲裁后，TikTok Shop 判定支持卖家
买家未提出仲裁，原退货申请流程自然结束
附加条件（满足其一）：
买家明确表示希望拿回商品
商品为定制类商品
本次退货不属于 “改变主意” 类型的无理由退货
当前提被触发，客服专员会主动联系。
报销规则：
选择经济型物流且能提供有效运单号的，运费由平台全额报销
选择 DHL、FedEx 等高端物流的，报销金额以该订单的原始运费为上限，超出部分自行承担
报销前提：
收到客服通知后，1 个工作日内寄出商品并提交完整资料
超时未配合的严重后果：
工单对卖家不利关闭
平台重新判定支持买家
系统自动为买家发起全额退款
即使事后补寄商品，也无法报销运费，且丧失申诉权利
核对订单信息与商品规格数量，打包时留存过程照片，避免后续出现寄错、损坏纠纷
在 1 个工作日内发出可追踪的经济型物流
准备资料：承运商名称、有效运单号、正规运费收据、清晰显示物流标签的包裹照片
通过官方入口提交：商家中心 → ？ → 与我们聊天
1. 精准投放
优先屏蔽反复下单欺诈、多次恶意退换货、骚扰客服的账号，勾选 “关联账号一并屏蔽”
日常建立风险买家台账，把有限的配额留给高频、高损失的恶意账号，不要浪费在普通售后纠纷上
2. 按客单价分层决策
10 美金以下低客单非定制品：走仅退款止损即可，来回物流 + 人工成本可能比商品本身还贵
30 美金以上高客单、定制件、非无理由退货：按 1 个工作日要求走经济型物流寄回，配合官方认证退货仓周转
15-30 美金中间价位：看品类毛利，毛利高于 30% 可以寄回，低于 30% 建议放弃
3. 做好证据留存
仲裁申诉是寄回流程的前提，平时要留存好拒绝退货的证据（商品损坏照片、物流记录、沟通截图等）
提前对接靠谱的海外退货仓资源，提升退货处理与商品二次销售的效率，降低周转成本
欢迎关注TSF跨境出海，往后的资讯我们仍会拆解并发布在这里，助力每一位跨境卖家出海！
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