抗击疫情，阳江保险业线上办公全程守护

一、推广在线理赔，实现“互联网理赔+疫情防控”新模式

积极响应防疫号召，推广保险消费者通过公众号、手机APP、客户端等线上保单查询、报案、理赔、救援、投保、咨询等服务，减少人员高频次接触。

  二、在线服务零距离

小额车损案件通过视频面对面沟通拍摄事故现场、定责、定损和签字确认。

  三、延缓理赔时效

疫情期间，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择待疫情缓解后理赔。

  四、简化索赔资料

1、发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明；

2、轻微人伤案件，交警现场调解成功，直接线上处理，免除所有物理单证。

  五、简化理赔流程

认可电子单证，双方事故认可被保险人微信、短信授权直接赔付给三者车行驶证车主或合作维修企业，三者车辆损失2000元以下认可被保险人微信、短信授权赔付给三者驾驶员。

  六、意健险理赔单证优化

对于新型冠状病毒客户开通绿色理赔通道，优先处理，适当扩展责任范围，取消定点医院和医保用药限制，应赔尽赔，应赔快赔。

  七、建立理赔线上咨询和调解机制，及时化解纠纷

对保险机构与保险消费者因道交事故、意健险理赔等产生纠纷，各保险机构要勇于担当，需配备专人提供在线服务咨询和疑问解答，最大限度服务客户，及时调和事故各方矛盾，尽快化解纠纷、保障消费者合法权益。

一、多渠道受理报案

为客户提供销售人员、柜面、微信、电话等多种报案渠道。

二、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，简化医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

三、取消定点医院限制

在内地就诊的客户，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

四、放宽身份证明资料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

五、提供快捷的理赔服务

对于确诊新型冠状病毒肺炎的客户，在提交理赔申请后，5个工作日内将完成结案并支付医疗保险金。

六、简化身故理赔申请资料

对于申请因新型冠状病毒肺炎导致的身故理赔的，若客户提供救治医院出具的身故证明，公司即可快速办结理赔申请。

七、灵活服务方式

对于保险合同遗失、损毁的情形，公司予以补发，免收工本费。对于需要变更证件信息方能办理理赔申请的客户，各公司理赔部将提供专人电话、线上操作指导。